淘寶糾紛退款率怎么計(jì)算?公式要記牢

本文主題淘寶退款率,淘寶糾紛,淘寶問答。

如果消費(fèi)者購(gòu)物之后，又申請(qǐng)了退款，這個(gè)退款占所有訂單的比例，就是退款率。除了退款率之外，商家還要重點(diǎn)關(guān)注一個(gè)數(shù)據(jù)，那就是淘寶糾紛退款率，這個(gè)數(shù)據(jù)是怎么計(jì)算的呢?

一、怎么計(jì)算

淘寶糾紛退款率計(jì)算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

二、有什么影響?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會(huì)影響店鋪的搜索排名，甚至還對(duì)雙十一報(bào)名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會(huì)受影響變低，店鋪售后對(duì)店鋪的權(quán)重有直接影響。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。

2、糾紛退款會(huì)降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個(gè)商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個(gè)退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時(shí)處理退換訂單，買家申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿肓?，那這個(gè)退貨訂單就會(huì)被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對(duì)淘寶商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動(dòng)都有影響。

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會(huì)進(jìn)行處罰，已經(jīng)不僅僅是說對(duì)權(quán)重有影響了，光第一項(xiàng)懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨，發(fā)不了貨你的這個(gè)店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時(shí)處理退貨訂單，不要跟買家產(chǎn)生糾紛。

糾紛退款率如果太高了，對(duì)店鋪的影響是比較大的，所以，商家要盡量避免出現(xiàn)糾紛退款，盡量和消費(fèi)者和平解決問題。實(shí)在是不能解決的，才交給淘寶小二去解決，要盡可能地降低糾紛退款率。

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