2021年京東雙11招商總則-京東問答電商問答

本文主題京東雙11,京東商家,京東問答。

2023年京東11.11是京東年度大型營銷活動之一。京東11.11將充分調(diào)動各業(yè)務(wù)優(yōu)勢共創(chuàng)多元化購物場景，結(jié)合創(chuàng)意玩法整合京東平臺內(nèi)外部流量陣地給予商家優(yōu)質(zhì)資源扶持，通過海量優(yōu)惠券、釋放爆品補(bǔ)貼優(yōu)惠力度。

通過資源整合，打通平臺內(nèi)外及廣大品牌與商家流量通路，實(shí)現(xiàn)全客群全業(yè)態(tài)全場景的用戶需求覆蓋，一起感恩回饋消費(fèi)者，共同為消費(fèi)者打造一場盛大的京東11.11購物狂歡。

一、活動節(jié)奏及報名時間

1、活動節(jié)奏

2023年京東11.11整體分為“預(yù)售期”、“開門紅”、“專場期”、“高潮期”和“返場期”(各階段具體時間以《2023年京東開放平臺11.11主題活動招商規(guī)則》活動時間為準(zhǔn))。

2、報名時間

整體商家報名時間從2023年9月中旬持續(xù)到活動結(jié)束。不同玩法報名時間不同，請密切關(guān)注商家后臺、運(yùn)營通知、后續(xù)規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時間獲取信息并及時參與活動報名。

二、流量支持與資金支持政策

2023年京東11.11將為活動商家提供基礎(chǔ)資源、流量及現(xiàn)金等多個方面的資源支持，助力商家大促營銷能力提升。

1、基礎(chǔ)資源

基礎(chǔ)資源主要包括店鋪裝修、營銷工具及活動官方視覺元素的使用。

店鋪裝修：京東將為活動商家提供大促期間官方氛圍支持，包括但不限于活動店鋪頁裝修、活動商品各鏈路(搜索頁、購物車頁、商品詳情頁、訂單頁)打標(biāo)等。

營銷工具：京東將為活動商家免費(fèi)提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項(xiàng)營銷工具的使用權(quán)，包括但不限于促銷、優(yōu)惠券、紅包、滿減等。

營銷指導(dǎo)：大促期間京東將向活動商戶共享營銷創(chuàng)意，打造多種細(xì)分會場幫助商家獲取流量。為商家提供免費(fèi)作戰(zhàn)指導(dǎo)，通過直播、短視頻、專題課程等形式進(jìn)行規(guī)則解讀、玩法介紹，幫助商家快速明確京東大促玩法、緊跟節(jié)奏高效參與各類促銷活動。

商家可以獲得的具體資源支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、流量支持

流量資源包括站內(nèi)資源、外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

站內(nèi)資源：京東站內(nèi)首焦、通欄、搜索、發(fā)現(xiàn)、標(biāo)簽、頻道、push等;

外部媒體：無線端全場景覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等;

線下媒體：覆蓋一二線重點(diǎn)城市垂直、交通、商圈等場景媒體，且有專項(xiàng)線下媒介覆蓋三至六線城市;

電視廣告資源：覆蓋央視與省級衛(wèi)視。

商家可以獲得的具體活動流量支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、資金支持政策

為幫助商家備戰(zhàn)京東11.11，京東為商家提供資金扶持政策如下：

京小貸：在9月6日至11月30日使用“京小貸”的新商家可領(lǐng)取最低5折的信用貸利率優(yōu)惠券;已開通“京小貸”的商家可領(lǐng)取最低5.8折的信用貸利率優(yōu)惠券。

京票秒貼：活動期間，新客戶完成注冊即可獲得銀票30元簽約券及300元的首單交易券，完成銀行簽約或交易立即提現(xiàn)對應(yīng)獎勵，同時，完成首單商票交易可獲得200元的京東E卡獎勵。

動產(chǎn)融資：提供首貸8折利率優(yōu)惠，老客戶最低8.5折利率優(yōu)惠。

京東白條：11月1日-13日給予報名參加白條免息活動的商家息費(fèi)5-7折優(yōu)惠。11.11活動期間為商家提供白條新客補(bǔ)貼30元/人，可結(jié)合店鋪利益點(diǎn)聯(lián)合推廣，商家可在商家后臺自主配置。

三、活動玩法介紹

1、預(yù)售

預(yù)售是平臺重點(diǎn)營銷工具之一，也是京東11.11期間重點(diǎn)營銷項(xiàng)目。平臺將對參與預(yù)售的商家予以重點(diǎn)激勵，本次京東11.11預(yù)售著重爆品扶持。參與預(yù)售的店鋪和商品可通過涅槃選品、潘多拉等工具及業(yè)務(wù)提報等方式進(jìn)入大促預(yù)售會場等核心流量場內(nèi)。此次京東11.11預(yù)售拓展了包括預(yù)售會場、主會場等在內(nèi)的多個大促場域、主站搜索、首頁推薦等更多的流量入口。另建議商家9月中下旬開啟預(yù)售預(yù)熱，如內(nèi)容種草、提前裝修店鋪等。。

2、頭號京貼

頭號京貼是一種平臺級促銷玩法(全品類每滿減優(yōu)惠券)，支持與限品類東券、店鋪東券三重疊加。本次京東11.11平臺將主推每滿200減30頭號京貼，活動期間同一款商品可全程參與。平臺激勵全品類商家參與，并著重鼓勵商家以全店商品形式報名。積極報名京貼的商品將在商詳、會場等場景中獲得流量支持。同時，針對參與京貼且30天內(nèi)有動銷的商品，將在大促會場中獲得額外流量傾斜。每日積極參與頭號京貼可更高效地促進(jìn)跨店鋪、跨品類的銷售增長。。

3、萬店狂歡

11月3日萬店狂歡日，POP商家重磅福利場，平臺側(cè)將投入戰(zhàn)略級資源，通過聯(lián)合品牌閃購、頭號京貼等營銷玩法帶動全站POP商家參與，同時提供白條息費(fèi)折扣、廣告虛擬金補(bǔ)貼等政策性激勵，攜手POP商家共同打造銷售高峰。

四、活動機(jī)制介紹

1、商品價格力

為提升大促活動效果，京東11.11將持續(xù)應(yīng)用“商品價格力”工具為消費(fèi)者推薦價格更實(shí)惠的商品。價格力系數(shù)的大小，可反映商品優(yōu)惠力度的高低，該系數(shù)將影響商品在首頁推薦、大促會場等平臺公域曝光的權(quán)重，該工具適用于所有參與京東11.11活動的自營和POP商品。商品價格力的高低將參考校驗(yàn)期最低標(biāo)價，最低成交價和全網(wǎng)銷售最低價。

2、商品打標(biāo)

商品打標(biāo)指面向全品類，針對參與報名且符合要求的活動商品進(jìn)行標(biāo)記，打標(biāo)期間展示特定標(biāo)簽icon。本次打標(biāo)流程全面升級，商家無需單獨(dú)報名打標(biāo)活動，只需滿足招商規(guī)則并報名成功即可自動打標(biāo)。打標(biāo)商品享有京東11.11專屬視覺氛圍包裝，享有搜索、推薦和大促會場等公域流量支持，本次打標(biāo)范圍新增購物車和內(nèi)容頻道場景。為進(jìn)一步提升京東11.11打標(biāo)商品的商詳轉(zhuǎn)化率，鼓勵京東11.11打標(biāo)商品同時報名“優(yōu)惠指引”標(biāo)簽，屆時該商品的大促商詳腰帶將自動展示到手價/預(yù)售到手價信息，為消費(fèi)者提供更直觀的價格信息。

3、店鋪排位賽

店鋪排位賽是幫助商家大促期間獲取更多站內(nèi)流量的一種激勵玩法。商家參與京東11.11大促商品打標(biāo)并符合打標(biāo)資質(zhì)即可自動參與到排位賽中，按品類、商家層級、自營/POP等維度進(jìn)行分賽道排位晉升，通過統(tǒng)計商家對指定京東域頁面(店鋪大促頁、店鋪互動小程序等)的流量投入以及質(zhì)量排位，站外引流越高排位越靠前的商家在滿足各激勵資源場景要求的情況下可以解鎖更多的資源權(quán)益，包括集團(tuán)多個大促會場/互動/等核心會場千萬級流量。

4、店鋪裝修

店鋪承接頁是京東平臺級大促期間，由京東官方對商家定向開啟的私域大促承接入口。店鋪承接頁是大促會場和商家店鋪的連接紐帶，是站內(nèi)外流量引入店鋪的重要載體，對商家而言，裝修好承接頁對店鋪的流量轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。本次京東11.11全面升級店鋪承接頁能力，無需商家提報，一鍵關(guān)聯(lián)打標(biāo)智能搭建，模塊化裝修支持H5/小程序/APP原生頁三端適配，店鋪融合京東11.11大促氛圍，實(shí)現(xiàn)深度內(nèi)外聯(lián)動。同時，京東11.11大促承接頁將作為店鋪排位賽載體，通過承接站外引流實(shí)現(xiàn)商家激勵。

五、活動準(zhǔn)入規(guī)則

1、商品品質(zhì)要求

商品質(zhì)量指數(shù)處于D級的商品將無法成功報名參加此次11.11活動。若提報的商品不符合活動的質(zhì)量門檻要求，將收到商品未達(dá)到商品質(zhì)量指數(shù)門檻要求的提示，建議商家換成同品類質(zhì)量指數(shù)等級較高的商品進(jìn)行營銷活動的報名(虛擬類、服務(wù)類、二手類商品除外)。商品質(zhì)量指數(shù)是綜合消費(fèi)者評論、退換修及客訴等多維度對商品質(zhì)量的反饋數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)外部抽檢、認(rèn)證和檢測等信息，對京東平臺商品給出質(zhì)量得分和排名。商品質(zhì)量指數(shù)查看路徑：京麥商家中心-品控中心-店鋪品質(zhì)，商品質(zhì)量指數(shù)考核項(xiàng)及解讀請查看《商品質(zhì)量指數(shù)加入營銷活動提報門檻解讀-商家版》。

2、商品價格要求

價保服務(wù)：為了保障消費(fèi)者在11.11期間的購物體驗(yàn)，提升購買意愿及商品轉(zhuǎn)化，針對參與11.11大促商品打標(biāo)的商家(部分類目除外)(待更新)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“商品價格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》及《2023年京東開放平臺11.11主題活動招商規(guī)則》，在活動期間(具體起止時間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一為所有打標(biāo)商品開通30天價保服務(wù)，活動結(jié)束后服務(wù)自動關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價保周期大于30天或已開通價保險，商品詳情頁將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標(biāo)簽。

價保險：價保險是為POP商家量身打造的價格保護(hù)保險產(chǎn)品，商家可對每個訂單以少量金額投保，贈送消費(fèi)者，如消費(fèi)者購買了有價保險保障的商品，并因商品降價蒙受損失，京東安聯(lián)將為消費(fèi)者理賠降價差額的部分，無需再占用商家的時間和資金。價保險支持到手價理賠，且支持平臺券、店鋪券、東券、紅包、秒殺等金20種理賠場景，更加全面的保障消費(fèi)者利益。開通路徑：京麥商家中心-金融服務(wù)-京東安聯(lián)保險-進(jìn)入京東安聯(lián)商家后臺-價保險，或京麥商家中心-商品管理-在售商品管理-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價保險(已有價保服務(wù)的商家需將勾選改為價保險)。

價格管控：京東倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，抵制虛假促銷行為。平臺將會對活動商品在預(yù)售期內(nèi)的價格變動進(jìn)行監(jiān)測，同時結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評估。對于因提價促銷、先漲后降等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且數(shù)據(jù)驗(yàn)證該商品價格確有異常變動的情形，平臺將對此類商家及商品進(jìn)行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

3、商家合規(guī)要求

違規(guī)積分：商家須遵守《京東開放平臺違規(guī)積分管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定，若商家在活動報名時違反京東平臺規(guī)則或處于限制期，則不允許參與此次11.11活動報名。

交易糾紛因子：商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前5天至前34天)交易糾紛因子排名率≥20%方可報名參加此次營銷活動。交易糾紛因子排名率查看路徑：京麥商家中心-京東平臺風(fēng)向標(biāo)-“交易糾紛”模塊。風(fēng)向標(biāo)：商家店鋪風(fēng)向標(biāo)在所屬主營二級類目的排名≥20%方可報名參加本次11.11活動。同時各個活動會根據(jù)其特性設(shè)置更高的要求，具體請以活動招商詳情頁規(guī)定為準(zhǔn)。風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑：京麥商家中心-京東平臺風(fēng)向標(biāo)。違規(guī)積分查看路徑：京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)管理。

六、發(fā)貨時效要求

2023年11月10日00:00:00-11月14日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨(指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)，如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，除此時間段之外(活動期間具體起止時間節(jié)點(diǎn)待更新)產(chǎn)生的訂單，商家均需在48小時內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨后72小時內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時效要求以《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

七、售后服務(wù)要求

1、運(yùn)費(fèi)險要求

運(yùn)費(fèi)險服務(wù)是為了減少大促活動期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次11.11活動的店鋪(部分類目除外)(待更新)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)則》在活動期間(具體起止時間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，活動結(jié)束后自動關(guān)閉。

開通運(yùn)費(fèi)險可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題，提升商家的服務(wù)品質(zhì)，同時結(jié)合放心購打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺建議商家在11.11活動期間全程開通運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。開通路徑：京麥商家中心-我的店鋪-保險服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺為魔鏡等級S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運(yùn)單)，即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。針對參加本次11.11活動的店鋪(部分類目除外)(待更新)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動期間(具體起止時間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù)，活動結(jié)束后需要商家手動操作退出。

3、免費(fèi)上門取退

退換貨體驗(yàn)是大促期間影響消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺能力面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門取退”。“免費(fèi)上門取退”是指免費(fèi)上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開通“運(yùn)費(fèi)險”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時，商品將在前臺放心購樓層展示“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。當(dāng)消費(fèi)者在退貨時選擇的返回方式為“上門取件”時，即可享受免費(fèi)上門取退服務(wù)，給予消費(fèi)者真正免費(fèi)、方便快速的退換貨體驗(yàn)。

4、放心購

放心購為京東平臺好服務(wù)好商品認(rèn)證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務(wù)標(biāo)簽，11.11主會場等核心會場將展示子服務(wù)標(biāo)簽，商家朋友可開通放心購子服務(wù)以提高商品點(diǎn)擊率。放心購打標(biāo)查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

5、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《京東開放平臺“7天無理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

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