《手機(jī)類商品高危問題治理公告》及《違背承諾的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》變更生效通知
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各位敬愛的會(huì)員： 近期，我們發(fā)現(xiàn)少局部商家經(jīng)過返現(xiàn)方式，引導(dǎo)買家快速確認(rèn)收貨并作出好評(píng)。
該行為有違評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)準(zhǔn)繩，誤導(dǎo)了買家的購(gòu)物決策。手機(jī)類商品下的此種好評(píng)高金額返現(xiàn)問題特別嚴(yán)重。為遏制此不良習(xí)尚，淘寶擬針對(duì)手機(jī)類商品停止好評(píng)返現(xiàn)行為的試點(diǎn)管理。 此次規(guī)則變卦已于2015年6月9日停止公示通知，2015年6月16日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、在手機(jī)類商品規(guī)則中新增制止引導(dǎo)好評(píng)條款；如在商品中呈現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”等相關(guān)內(nèi)容，將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息條款中的“行業(yè)特殊請(qǐng)求”停止管控；2、就買家請(qǐng)求賣家實(shí)行“返現(xiàn)”的訴求，淘寶不予支持，并將此準(zhǔn)繩在《淘寶規(guī)則》違犯承諾條款的施行細(xì)則中明白。 詳細(xì)變卦點(diǎn)如下： 《手機(jī)類商品高危問題管理公告》 變卦前 變卦后 2、【制止引導(dǎo)濫用維權(quán)】請(qǐng)勿引導(dǎo)買家在無真實(shí)維權(quán)訴求的狀況下，發(fā)起“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”等維權(quán)，包括但不限于以“返現(xiàn)”等方式威逼買家作出好評(píng)后經(jīng)過維權(quán)通道停止返現(xiàn)。關(guān)于前述違規(guī)行為，淘寶將從嚴(yán)處置，適用危及買賣平安條款。點(diǎn)此查看規(guī)則。 2、【制止引導(dǎo)好評(píng)】請(qǐng)勿以任何方式引導(dǎo)買家作出好評(píng)。如商品信息中包含“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等引導(dǎo)好評(píng)的內(nèi)容，淘寶將根據(jù)《淘寶規(guī)則》中濫發(fā)信息條款，對(duì)該類商品停止下架或刪除處置。如賣家引導(dǎo)買家經(jīng)過發(fā)起“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”等維權(quán)取得“返現(xiàn)”，以此占用售后維權(quán)通道，淘寶將根據(jù)《淘寶規(guī)則》中危及買賣平安條款從嚴(yán)處置。如買家請(qǐng)求賣家實(shí)行“返現(xiàn)”等訴求，淘寶不予受理。 《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無 一、淘寶對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 1. 淘寶將依據(jù)買賣實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定。 2. 若賣家作出的承諾違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則，視作無效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機(jī)類商品中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶不予受理。 3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置。舉例：賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年6月16日
該行為有違評(píng)價(jià)的客觀真實(shí)準(zhǔn)繩，誤導(dǎo)了買家的購(gòu)物決策。手機(jī)類商品下的此種好評(píng)高金額返現(xiàn)問題特別嚴(yán)重。為遏制此不良習(xí)尚，淘寶擬針對(duì)手機(jī)類商品停止好評(píng)返現(xiàn)行為的試點(diǎn)管理。 此次規(guī)則變卦已于2015年6月9日停止公示通知，2015年6月16日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、在手機(jī)類商品規(guī)則中新增制止引導(dǎo)好評(píng)條款；如在商品中呈現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”等相關(guān)內(nèi)容，將根據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息條款中的“行業(yè)特殊請(qǐng)求”停止管控；2、就買家請(qǐng)求賣家實(shí)行“返現(xiàn)”的訴求，淘寶不予支持，并將此準(zhǔn)繩在《淘寶規(guī)則》違犯承諾條款的施行細(xì)則中明白。 詳細(xì)變卦點(diǎn)如下： 《手機(jī)類商品高危問題管理公告》 變卦前 變卦后 2、【制止引導(dǎo)濫用維權(quán)】請(qǐng)勿引導(dǎo)買家在無真實(shí)維權(quán)訴求的狀況下，發(fā)起“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”等維權(quán)，包括但不限于以“返現(xiàn)”等方式威逼買家作出好評(píng)后經(jīng)過維權(quán)通道停止返現(xiàn)。關(guān)于前述違規(guī)行為，淘寶將從嚴(yán)處置，適用危及買賣平安條款。點(diǎn)此查看規(guī)則。 2、【制止引導(dǎo)好評(píng)】請(qǐng)勿以任何方式引導(dǎo)買家作出好評(píng)。如商品信息中包含“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等引導(dǎo)好評(píng)的內(nèi)容，淘寶將根據(jù)《淘寶規(guī)則》中濫發(fā)信息條款，對(duì)該類商品停止下架或刪除處置。如賣家引導(dǎo)買家經(jīng)過發(fā)起“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”等維權(quán)取得“返現(xiàn)”，以此占用售后維權(quán)通道，淘寶將根據(jù)《淘寶規(guī)則》中危及買賣平安條款從嚴(yán)處置。如買家請(qǐng)求賣家實(shí)行“返現(xiàn)”等訴求，淘寶不予受理。 《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無 一、淘寶對(duì)違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 1. 淘寶將依據(jù)買賣實(shí)踐狀況、會(huì)員的舉證狀況停止斷定。 2. 若賣家作出的承諾違背《淘寶規(guī)則》或《淘寶效勞協(xié)議》的規(guī)則，視作無效，淘寶不予受理。舉例：賣家在手機(jī)類商品中作了“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等相似承諾，結(jié)果未實(shí)行的，淘寶不予受理。 3. 若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置。舉例：賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年6月16日
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