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    淘特預售業(yè)務管理規(guī)范是什么?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:62

    本文主題淘特預售業(yè)務,淘寶店鋪,淘寶問答。

    淘特預售業(yè)務管理規(guī)范是什么?

    為保障淘特商家和消費者合法權益,維護淘特預售的市場秩序,平臺特制定了《淘特預售業(yè)務管理規(guī)范》,本規(guī)范適用于所有在淘特上采用預售模式銷售商品的商家。

    淘特預售業(yè)務管理規(guī)范是什么?

    一、定義

    1、預售模式:商家提供的一種商品銷售方案,消費者提前下單預定商品,商家按照訂單或與消費者事先約定的時間、內容等交付商品。預售模式適用的店鋪類型、主營類目、商品分類等范圍,以商家后臺相應設置頁面顯示為準。

    2、預售商品:采用預售模式銷售的商品稱為"預售商品"。

    3、預售價格:預售商品的售賣價格。在全款預售模式中,預售商品價格即商品全額的成交價格。

    二、準入

    申請加入淘特預售的商家/商品需同時滿足如下條件:

    (1)店鋪經營時長>30天;

    (2)店鋪近90天訂單量>2000單;

    (3)店鋪近7天72H發(fā)攬率>80%;

    (4)店鋪近7天3分鐘客服響應率(時間區(qū)間:8:00-23:00)>80%;

    (5)店鋪近30天主動好評率:>80%;

    (6)店鋪近30天物流DSR>4.5;

    (7)基礎保證金余額>=50000元;

    (8)近365天內店鋪無嚴重違規(guī)。

    注釋:

    (1)店鋪近7天72H發(fā)攬率:近7天發(fā)貨時間早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時間早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量;

    (2)店鋪近7天3分鐘客服響應率:近7天旺旺在3分鐘內有效響應(含人工+優(yōu)質智能產品(如店小蜜等)回復人次)/近30天旺旺在3分鐘內咨詢人次總數(shù)(咨詢人次按子賬號去重)。

    (3)店鋪近30天全量好評率:店鋪內所有商品近30天所有好評數(shù)(含默認好評)/所有商品30天所有評價數(shù);

    (4)嚴重違規(guī)場景含:不當獲取使用信息、發(fā)布未經準入商品、出售假冒商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場景外,其他違規(guī)場景定義為一般違規(guī),違規(guī)情形定義詳見《淘特市場管理規(guī)范》,同商家同天同類型違規(guī)計為1次。

    三、經營

    1、預售時間:預售時間由商家自行設置,須大于48小時,且最長不超過30天,具體以商家后臺相應頁面顯示為準。消費者需在預售時間以前下單并按預售商品價格支付全款。

    2、預售商品發(fā)貨:商家設置的預售時間即該預售商品的承諾發(fā)貨時限,買家支付訂單全款后,商家須按照約定的時間發(fā)貨,發(fā)生延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨與商品缺貨等場景,按《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》進行處理。

    3、預售商品數(shù)量:單個店鋪在線預售商品數(shù)量上限為20個。

    4、預售服務關閉:商家可以在下列條件滿足的情況下隨時關閉預售服務:

    (1)商家的已下架所有預售商品;

    (2)預售商品加入服務期間產生的訂單已全部確認收貨,且不存在未完結的售后;

    (3)店鋪不存在其他未處理完畢的違反平臺預售管理規(guī)定或其他相關規(guī)則的情形。

    四、市場管理

    1、商家采用預售模式銷售商品的,應當同時遵守平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則之規(guī)定。

    2、根據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》,商家違反本規(guī)范要求或其他平臺規(guī)則,將視情節(jié)嚴重程度可采取下架商品、刪除商品、限制商品發(fā)布、限制創(chuàng)建店鋪、刪除店鋪、提升店鋪保證金額度、罰扣店鋪保證金、延長交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。若商家因此需要支付賠付金、違約金等款項的,將以商品預售價格作為該等款項的計算基數(shù)。

    3、參與淘特預售的商家如出現(xiàn)近7天72H發(fā)攬率、近7天3分鐘客服響應率(時間區(qū)間:8:00-23:00)、近30天全量好評率、近30天物流DSR低于準入要求,或者發(fā)生保證金不足額或嚴重違規(guī)行為,除依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》的規(guī)定進行處理外,自發(fā)現(xiàn)之日起,該商家的所有商品在指標符合準入標準或處罰期滿前,不允許申請預售;

    本規(guī)則于2023年9月13日進行公示,于2023年9月20日正式生效,希望各位商家知悉。

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