天貓維護(hù)客戶的方法?你知道幾個?-天貓問答電商問答

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在店里經(jīng)營，沒有顧客資源就等于斷了血脈，所以消費者的維修工作是店里經(jīng)營的第一要務(wù)。以下，大家將和你分享一些客戶維護(hù)的方法，讓你一年不愁客戶資源。

淘寶顧客維護(hù)的方法，你知道多少？

在天貓經(jīng)營五種客戶關(guān)系維護(hù)方式：

電子郵件營銷的人性化。

強(qiáng)大的電子郵件營銷主題活動可以讓顧客對每個店鋪的長時間累月產(chǎn)生興趣?？梢酝ㄟ^電郵宣傳策劃營銷活動，大力推薦新產(chǎn)品等。為了避免大家的電郵讓客戶感到無聊，我們要做好客戶細(xì)分工作，并進(jìn)行人性化的推廣?？梢苑譃橐韵聨追N：有興趣愛好選購的顧客，考慮過、猶豫過、暫時沒買過、毫無疑問沒買過、早就沒買過價、沒有感恩回饋內(nèi)容的顧客。

內(nèi)容與總流量的相互轉(zhuǎn)換。

得到內(nèi)部就能得到天地，得到內(nèi)容就能得到客戶資源。吸引人的是，有幫助的內(nèi)容能提高店鋪的總流量，這樣也能提高銷售額。從內(nèi)容營銷的角度來看，我們應(yīng)該做更多的新內(nèi)容，不僅對觀眾有使用價值，而且可以激發(fā)他們的購買欲望。比如說夏天就要到了，作為一個品牌女裝商店，我們可以做一些關(guān)于夏天穿著打扮的文章內(nèi)容來“種樹”，把大家的產(chǎn)品信息恰當(dāng)?shù)胤胖迷诶锩妗?/p>

除了參加服務(wù)平臺的節(jié)慶日活動，大家還可以自己制作節(jié)日紀(jì)念日，營造新意，根據(jù)市場來刺激消費。例如，我們可以從藥房學(xué)習(xí)每月公布超低價日的培訓(xùn)，以提高總流量和總銷售額。為了達(dá)到效果最大化的利潤，我們可以為每個主題活動想一些吸引眼球的花招，此外，還要注意每個主題活動都有一個期限，這樣客戶就會因為不愿意錯過優(yōu)惠促銷而立刻下訂單。

第四，照顧好老主顧。

老經(jīng)理的滿意度很高，是店里經(jīng)營的基礎(chǔ)，很值得大家多想想。若要向老客戶提供特惠、折扣或其他優(yōu)惠，我們可以追求產(chǎn)品的完美多樣化，提供競爭對手無法提供的產(chǎn)品。除了一般的優(yōu)惠和獎勵之外，還可以保證老客戶對您產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意。此外，要提供足夠的高質(zhì)量的顧客服務(wù)，使他們不愿意在你的商店外面買東西。

第五，炒熱的淡季。

但時間，只有時間去思考?？蛻舻颈ｐB(yǎng)雖無一定之規(guī)，但仍有辦法可尋。在淡季期間舉辦一些活動或贈送禮物也是促進(jìn)銷售的好方法。這樣的主題活動也可以給客戶的營銷推廣增添一把火，我們可以為賽事設(shè)置一個標(biāo)準(zhǔn)，比如要求客戶一定要在微信朋友圈分享或者在微博上回復(fù)才能參加比賽。另外，大家在淡季期間也要做好消費者保養(yǎng)總結(jié)工作，查缺補(bǔ)漏，為熱季期間的消費者營銷推廣工作做好充分準(zhǔn)備。

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