抖音實戰(zhàn)輔助服務類目服務商管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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為規(guī)范抖音服務商的入駐及管理標準，優(yōu)化抖音平臺秩序，保障用戶權益，特對《實戰(zhàn)輔助服務類目服務商管理規(guī)范》進行調整更新，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。內容如下：

核心變化：

新增“輔助服務”類目服務商管理規(guī)范。

詳細新增：服務管理

4.1服務發(fā)布規(guī)范

1)一個類目下限發(fā)1條服務;

2)服務展示內容包塊模塊為：公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢(服務介紹必須包含直播全鏈路策劃、直播全鏈路培訓、直播間診斷中的兩項)、服務行業(yè)、成功案例;

3)發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單;

4)上線審核規(guī)范：滿足平臺服務發(fā)布規(guī)范+服務必須包含”2“的內容要求;

4.2服務行為規(guī)范

1)服務商應積極提升自身經營狀況，為訂購方提供優(yōu)質高效的服務;

2)服務商應本著誠信經營原則，嚴格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為;

3)服務商應當按照承諾(包括但不限于訂單內容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務;

4)服務商應當制定合理的服務價格，不得設定明顯超過服務內容本身價值的服務價格，不得設置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序;

5)服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級，情節(jié)嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰;

6)服務商應當提供真實的服務信息，不得在服務詳情中夸大或虛構服務內容吸引用戶;

7)服務商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務;

8)服務商不得泄露、盜用或授權他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。

對于違反服務行為規(guī)范的服務商，平臺有權依據情形嚴重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務商清退等市場管理措施。

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