淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率影響因素淘寶客服如何提升寶貝轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率影響因素,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

如今淘寶商家在對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，不僅對(duì)淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率重視，對(duì)于店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率更加看重。下面小編就來(lái)為大家介紹一下影響淘寶寶貝轉(zhuǎn)化率的因素以及如何提升寶貝轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容。

淘寶寶貝的轉(zhuǎn)化率跟哪些因素有關(guān)？

1、寶貝銷(xiāo)量

搜索關(guān)鍵詞找到的寶貝，買(mǎi)家很少去看標(biāo)題，往往看的是主圖和銷(xiāo)量，銷(xiāo)量越多的話，信任度就越大。

2、主圖

上面一點(diǎn)也提到過(guò)主圖的影響，買(mǎi)家點(diǎn)擊店鋪寶貝最先看的就是5張主圖，能夠最快在主圖上獲取到自己想要的信息，所以各種促銷(xiāo)信息鋪天蓋地的。

3、淘寶寶貝詳情頁(yè)

詳情頁(yè)要突出賣(mài)點(diǎn)，主要從排版、設(shè)計(jì)、精簡(jiǎn)上面入手，不要太復(fù)雜造成時(shí)間疲勞，要懂得取舍，如果詳情頁(yè)沒(méi)有買(mǎi)家、不新穎，那么就會(huì)大大增加跳失率。

4、寶貝評(píng)價(jià)

做好評(píng)價(jià)引導(dǎo)，可以借助短信或者淘寶客服進(jìn)行引導(dǎo)，還有很多種方式：在包裹里放小卡片等等。

5、淘寶短視頻

短視頻更能把店鋪寶貝全方位展示給買(mǎi)家，更清晰傳遞寶貝的信息，對(duì)轉(zhuǎn)化率的提高也是很有幫助的。

6、寶貝關(guān)鍵詞的設(shè)置

關(guān)鍵詞應(yīng)該利用直通車(chē)去測(cè)款，確定有流量的關(guān)鍵詞，詞如果不精準(zhǔn)，偏離得很遠(yuǎn)，可能一個(gè)優(yōu)化好的寶貝，也會(huì)錯(cuò)失打爆的機(jī)會(huì)。

淘寶客服如何提升淘寶寶貝的轉(zhuǎn)化率？

1、迎客過(guò)程中的溝通技巧

首先是回復(fù)客戶的第一句話，也就是如何開(kāi)頭。一般客戶開(kāi)頭的第一句話就是“您好”或者是“掌柜在么”之類(lèi)的話，所以根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)“您好，有什么可以幫您的嗎?”，最好是不要只回復(fù)一個(gè)“在”字。

其次微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服與買(mǎi)家交流的時(shí)候是看不見(jiàn)對(duì)方的，但是言語(yǔ)之間也是可以讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。所以店鋪客服可以多用旺旺表情，可以在說(shuō)“歡迎光臨”、“感謝您的惠顧”的時(shí)候，也要輕輕的送上一個(gè)微笑的表情，不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住了你的微笑。

2、售前交流過(guò)程中一定要堅(jiān)持顧客至上

在與顧客打交道的時(shí)候，一定要講究一定的藝術(shù)和技巧，否則就有可能會(huì)失去你的客戶，那顧客至上就是這樣一個(gè)萬(wàn)能的解決辦法。如何做到顧客至上呢，就是要做到顧客的需求永遠(yuǎn)優(yōu)先考慮;顧客的批評(píng)要虛心接受;無(wú)論什么時(shí)候都能為顧客著想;最后就是滿足客戶的基本需求。

3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

要知道很多顧客都不喜歡被別人逼迫的感覺(jué)，他需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)，所以金牌客服都懂得掌握這個(gè)火候。當(dāng)溝通到了一定的火候，賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品服務(wù)都已經(jīng)了解，也沒(méi)有任何的問(wèn)題，但仍然猶豫不決的時(shí)候，客服就要趁熱打鐵替賣(mài)家做出決定了，要知道只要時(shí)機(jī)把握的好，這招是非常好使的。

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