抖音小店開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)-退貨無(wú)憂-提升訂單轉(zhuǎn)化-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音充值,抖音問(wèn)答。

一、什么是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。

購(gòu)買過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退貨時(shí)，可直接獲得一定理賠抵扣運(yùn)費(fèi)。

此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛。

二、為什么要開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

開(kāi)通退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者退貨時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)理賠，打消下單顧慮，提升訂單轉(zhuǎn)化，降低售后糾紛。

2.1增加商品曝光

2.2提升下單轉(zhuǎn)化

2.3降低客戶投訴

三、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)運(yùn)行流程

四、如何開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

開(kāi)通直達(dá)鏈接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708

4.1【企業(yè)&個(gè)體工商戶商家】貨款代扣模式開(kāi)通流程4.1.1入口

【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】

4.1.2點(diǎn)擊“立即加入”

4.1.3確認(rèn)信息

確認(rèn)信息，簽約成功后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即時(shí)生效

4.2【個(gè)人身份證商家】充值模式開(kāi)通流程4.2.1入口

【商家后臺(tái)】-【店鋪】-【商家保障中心】-【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】

4.2.2點(diǎn)擊“立即加入”

4.2.3簽約退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

4.2.4進(jìn)行充值

點(diǎn)擊【立即充值】跳轉(zhuǎn)至資金管理頁(yè)面，輸入想要充值的金額，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)充值保費(fèi)要求必須大于500元，在【充值金額】填寫(xiě)框中輸入充值的金額，點(diǎn)擊【立即支付】，跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面。

【選擇支付方式】可選擇微信支付、支付寶支付、個(gè)人網(wǎng)銀支付、企業(yè)網(wǎng)銀支付，根據(jù)不同充值類型提示進(jìn)行充值。

4.2.5查看余額及充值提現(xiàn)記錄

充值完成后可查看對(duì)應(yīng)的【可用余額】；可點(diǎn)擊【充值/提現(xiàn)記錄查詢】查看充值提現(xiàn)記錄。

五、開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，如何查詢我的保單信息詳情？

加入成功后，在商家保障中心【首頁(yè)】，點(diǎn)擊已加入的保險(xiǎn)產(chǎn)品，點(diǎn)擊【查詢保單】，跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的保單查詢頁(yè)面，可在填選框填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)查詢保單詳情。

六、如何開(kāi)具發(fā)票？

【特別說(shuō)明】開(kāi)具發(fā)票只能開(kāi)具一周前實(shí)際消耗的保費(fèi)(即投保訂單所消耗的保費(fèi)金額)

6.1點(diǎn)擊“查看詳情”

在【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】后點(diǎn)擊【查看詳情】

6.2點(diǎn)擊“發(fā)票管理”

6.3勾選需要開(kāi)票的訂單

選擇對(duì)應(yīng)的【保險(xiǎn)產(chǎn)品】及【費(fèi)用發(fā)生時(shí)間段】，勾選需要開(kāi)票的訂單

6.4填寫(xiě)發(fā)票信息

選擇【發(fā)票類型】根據(jù)提示填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的開(kāi)票信息

6.5提交開(kāi)票信息

七、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)用條件

必須完整走完開(kāi)通流程后（包含充值預(yù)存金流程），才能正常使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能。

預(yù)儲(chǔ)金賬戶狀態(tài)正常，余額充足

非虛擬商品，非核銷商品

在西瓜、今日頭條、抖音APP、火山、抖音極速版、今日頭條極速版中，登陸狀態(tài)下的用戶購(gòu)買的“小店”商品的非廣告訂單

用戶信用良好

用戶下單時(shí)，只有具備購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)資格的訂單，才會(huì)展示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

每個(gè)訂單的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)金額不同，具體保費(fèi)金額以及相關(guān)保險(xiǎn)規(guī)則請(qǐng)登錄https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708進(jìn)行查看。

商家充值成功后即時(shí)生效，生效后的第一筆訂單即會(huì)展示運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并進(jìn)行投保。

為不影響運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的正常使用，以及保額的計(jì)算，請(qǐng)確保商家后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理，地址不為空，且確保已更新對(duì)應(yīng)省市信息（見(jiàn)下圖）發(fā)貨地址和退貨地址為港澳臺(tái)的商家，暫不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能。

八、什么情況可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行理賠？

需退貨的商品在下單時(shí)成功購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

在理賠有效期內(nèi)申請(qǐng)理賠。理賠有效期為：商家發(fā)貨后的90天內(nèi)

1個(gè)訂單只能購(gòu)買1份退運(yùn)險(xiǎn)，每份退運(yùn)險(xiǎn)只能有1次成功的理賠。若訂單發(fā)貨時(shí)進(jìn)行了拆單，則只能有一個(gè)子訂單可以使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能

九、消費(fèi)者如何申請(qǐng)理賠？9.1下單時(shí)，”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“展示如下

9.2申請(qǐng)理賠流程

【買家申請(qǐng)售后】-【申請(qǐng)退貨退款】-【退貨退款成功，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自動(dòng)進(jìn)入理賠流程】

9.3消費(fèi)者理賠退款路徑

抖音&火山訂單：抖音零錢(qián)

西瓜訂單：西瓜紅包；頭條訂單：頭條紅包

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