淘特商家服務能力透標是什么?與哪些數(shù)據(jù)有關?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52
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本文主題淘特商家服務,淘寶能力,淘寶問答。
淘寶特價版商家服務能力在消費者端進行標簽化外顯功能將上線啦(目前灰測中)!下面帶大家了解一下什么是淘特商家服務能力透標以及相關數(shù)據(jù),也整理了一下相關Q&A,一起來看看。
1.什么是商家服務能力透標?
系統(tǒng)會將商家近30天的“商品服務能力”、“物流服務能力”、“咨詢服務能力”通過系統(tǒng)標簽的方式展示在消費者端的商品頁與店鋪詳情頁,同時針對優(yōu)秀的服務能力進行點亮展現(xiàn),讓消費者更加信任店鋪從而幫助商家提高轉(zhuǎn)化~
2.商家服務能力透標與哪些數(shù)據(jù)相關聯(lián)?
商家服務能力與商家后臺店鋪評分能力是強關聯(lián)的~店鋪評分核心考核內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)越優(yōu)秀,前臺消費者端給到的高光標簽也就越優(yōu)秀,加油提升核心服務數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦~
核心指標:主動好評率;咨詢平均響應時長;物流平均發(fā)攬時長
3.服務能力透標在商品頁與店鋪頁具體會是什么樣子的?
模塊:【服務能力】=星級展示,即為商家后臺的綜合星級數(shù)據(jù)
同行高光:當商家綜合評分數(shù)據(jù)超過同行業(yè)80%商家時,會在消費者APP端高光點亮
商品熱度、物流熱度、客服表現(xiàn):展示店鋪的商品/物流/客服體驗數(shù)據(jù)
4.商家服務能力標簽Q&A補充
Q1:為什么我物流/咨詢/商品數(shù)據(jù)都做的很好,但是在消費者端不展示標簽?
A1:目前如果是特殊類目行業(yè),整體標簽不展示;如果商品/咨詢/商品有任一服務數(shù)據(jù)為空,整體3者數(shù)據(jù)均不展示。
Q2:特殊類目具體是哪些?
A2:個性定制/設計服務/DIY、大家電、寵物/寵物食品及用品、文具電教/文化用品/商務用品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝等
Q3:在消費者端的標簽,我在商家后臺那邊能看到?
A3:目前商家后臺具體標簽展示還沒有上線,預計在10月中旬,商家可以在商家后臺店鋪評分管理中看到標簽與數(shù)據(jù)優(yōu)化診斷。
Q4:我的APP端店鋪原來的的【綜合體驗】星級怎么沒有了?
A4:【綜合體驗】文案修改為【服務能力】,整體背后星級邏輯不變。
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