京東三年質(zhì)保服務細則調(diào)整公告-京東問答電商問答

本文主題京東三年質(zhì)保服務細則,京東消費者,京東問答。

三年質(zhì)保服務，指京東商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)標有“三年質(zhì)?！睒俗R的商品后，若商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)商品的質(zhì)量問題情形，在規(guī)定的時限內(nèi)向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務，以確保消費者可以繼續(xù)正常使用該商品。

若商家與消費者達成一致，則商家補償一定的維修費用，消費者自行維修。京東平臺于近期對“三年質(zhì)保服務”進行調(diào)整，讓我們來看看詳細內(nèi)容：

適用品類：家具類、家裝建材類

一、三年質(zhì)保商品

三年質(zhì)保商品，是指商品描述頁面標識的支持“三年質(zhì)?！钡纳唐贰?/p>

二、三年質(zhì)保服務開通及停止

(一)三年質(zhì)保服務的開通

平臺將根據(jù)商家經(jīng)營狀況和業(yè)務風險選擇性的為商家開通三年質(zhì)保服務權限。開通服務權限的商家，在商品發(fā)布界面將會出現(xiàn)《三年質(zhì)保服務承諾函》確認，商家可通過確認并發(fā)布商品將該商品設置為提供三年質(zhì)保服務的商品。

(二)三年質(zhì)保服務的退出

1.主動退出：商家在商品發(fā)布界面取消《三年質(zhì)保服務承諾函》的勾選并發(fā)布商品，即可將該商品退出三年質(zhì)保服務。

2.被動退出：商家存在下述情形的，京東有權強制關閉商家三年質(zhì)保服務權限并將店鋪所有商品退出三年質(zhì)保服務。商家開通三年質(zhì)保服務后，累計收到兩次及兩次以上消費者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務的，經(jīng)京東平臺判定為商家責任的;商家發(fā)生其他嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為;退出三年質(zhì)保服務的，商家仍需對已產(chǎn)生的三年質(zhì)保服務訂單按照本規(guī)范要求及服務承諾進行履約。

(三)三年質(zhì)保服務流程

1.如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，消費者可通過提交服務單申請發(fā)起質(zhì)保服務。

2.商家需在48小時內(nèi)響應并給出審核結果。

3.如果商家同意提供換、修或者提供補償消費者維修費等服務，需要在消費者服務申請之時起30日內(nèi)提供相應服務。

4.消費者與商家就三年質(zhì)保服務產(chǎn)生糾紛的，消費者可以選擇提交交易糾紛單申請京東介入。京東介入后，商家應向京東提供可證明已提供或已按時提供三年質(zhì)保服務的有效憑證，憑證包括但不限于服務單據(jù)、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據(jù)等。如果商家舉證無效或者未舉證，平臺將依據(jù)《京東開放平臺交易糾紛管理規(guī)則》判定商家責任。

5.“三年質(zhì)保服務”開放時間為：“訂單完成”且未處于退貨退款狀態(tài)。如商品已完成退貨退款，則不再享受三年質(zhì)保服務。

6.規(guī)定時限內(nèi)，是指商家“受理”消費者三年質(zhì)保服務申請之時起的30日內(nèi)。

三、服務細則

第一條服務條件

商家承諾提供三年質(zhì)保服務的條件如下：

(一)消費者購買的是含有“三年質(zhì)?！狈盏纳唐?

(二)商品在“訂單完成之后的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題;

(三)商品明確標注或雙方已經(jīng)確認為殘次品等質(zhì)量本身有問題商品不包括在內(nèi)。

第二條服務方式

當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家可在以下方式中采取任意一種為消費者解決質(zhì)量問題：

(一)維修存在質(zhì)量問題的商品;

(二)為消費者更換全新商品;

(三)為消費者補寄零配件;

(四)補償消費者一定的質(zhì)?；?補償金額不得低于該商品實際成交金額的10%);

(五)或者其它補償方式，商家和消費者達成一致即可。

第三條各品類質(zhì)保范圍及質(zhì)保方式

第四條服務時效

商家完成單次服務的時間規(guī)定如下：

(一)商家為消費者提供質(zhì)量問題商品的維修服務的，完成服務的時間以維修商品商家寄出時間為準。

(二)商家為消費者提供更換全新商服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送更換新商品產(chǎn)生的郵費由商家承擔。

(三)商家為消費者提供補寄零配件的服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送零配件產(chǎn)生的郵費由商家承擔。

(四)商家補償消費者維修費的，完成服務的時間以消費者賬戶京豆或余額到賬時間為準。

四、服務保障

第一條消費者保障

(一)商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務的，需向消費者支付應提供三年質(zhì)保服務商品的實際成交金額的15%(金額最高不超過500元)作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費者的京東賬戶。

(二)商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務的，經(jīng)京東平臺判責為商家責任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執(zhí)行先行賠付，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔。

(三)商家向消費者支付違約金后，就該商品可不再向消費者提供三年質(zhì)保服務，但法律規(guī)定、京東平臺規(guī)則或協(xié)議約定商家應向消費者提供的售后服務，商家應根據(jù)規(guī)定或約定提供。

(四)商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務的，將依照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。

第二條特別說明

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

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