淘寶特價版不滿意包退新人招商規(guī)則

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為了保障消費者權益，促使新人商家提高成單率，淘特推出了《不滿意包退-新人招商規(guī)則》，旨在讓新人清楚了解“不滿意包退”這一服務保障，并積極加入其中。

一、服務內容

1.新人在淘特購買商品后，若收到的商品發(fā)生質量問題/描述不符/破損少件等商品問題，且消費者在系統(tǒng)內記錄的簽收時間起48小時(含)發(fā)起退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的24小時內有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應)。若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內根據實際情況為消費者提供退款處理的服務

2.品質保障服務的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品是新人招商貨品且訂單金額小于等于100元

(2)消費者收到的商品有質量問題/描述不符/破損少件

(3)消費者在簽收后48小時內發(fā)起退款申請

(4)消費者提供未經涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證、質量檢測憑證

二、消費者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據本服務條款的規(guī)定履行服務的，淘特有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據《消費者權益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.商品存在質量問題/描述不符/破損少件問題，且消費者通過圖片/視頻等方式證明問題屬實的，若消費者要求退貨退款，商家需同意退貨并承擔運費;若消費者要求僅退款，商家需按照以下退款比例支持退款(退款金額不低于1元)。

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

4.若買家存在“濫用會員權力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。

5.淘特有權根據消費者行為、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務，該服務的單筆退款金額上限為100元。若商家對于退款結果有異議，可在退款后的48小時內發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

三.特別說明

1.本服務所涉及退款原因的具體文案可能不時進行調整，具體以申請退款頁面顯示為準。

2.本服務條款未涉事宜，適用平臺協(xié)議及平臺其他規(guī)則。

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