京東如何處理差評?京東如何避免差評?-京東問答電商問答

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作為商家都不想看到店鋪有差評，有差評就以為商品不好或者店鋪哪些地方?jīng)]有做到位，還需要改進(jìn)，那作為京東商家遇到差評需要怎么處理呢?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

聯(lián)系顧客再解釋，如果顧客愿意追加解釋的評論最好，如果不同意也就只能認(rèn)了，或者商家自己也可以在下面做一條對該評價(jià)的解釋。

京東如何避免差評?

1、商品不斷升級優(yōu)化

很多時候商家覺得自己的服務(wù)已經(jīng)很到位了，不僅將店鋪裝修得非常有設(shè)計(jì)感，客服物流都做的很好。但是還是免不了差評的產(chǎn)生。其實(shí)影響消費(fèi)者最大的因素就是產(chǎn)品夠不夠好，其他都是附加服務(wù)，所以商家一定要不斷對產(chǎn)品升級優(yōu)化，只有產(chǎn)品做得好，銷量和好評都會有的。

2、照顧客戶情緒

店鋪中一旦發(fā)現(xiàn)差評，一定要及時處理，別因?yàn)轭櫩蛯懴虏钤u就去跟顧客爭吵，正常的客戶寫下差評，那肯定是有哪個環(huán)節(jié)讓客戶的體驗(yàn)感非常差，所以商家多照顧客戶情緒，了解原由，針對性解決，說不定顧客感覺店鋪售后十分不錯，就撤銷差評了。

3、商品描述

我們必須認(rèn)真做好每一件商品的描述，哪怕是最微小細(xì)節(jié)的描述，不要為了提高顧客的購買而把一些瑕疵地方給掩蓋了，圖片即使拍的再細(xì)節(jié)也要用文字描述出來，不是所有的顧客都會認(rèn)真看每一張圖片的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在的顧客越來越注重商品和描述的一致性。

4、物流以及包裝情況

提高發(fā)貨物流效率和速度，即刻解決買家對產(chǎn)品的急切心情，提升服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，盡量避開造成買家因?yàn)榈却龝r間太長產(chǎn)生的的抱怨心情，降低差評的可能性。升包裝質(zhì)量增添拆包愉悅的心情，贈送有意義的的小贈品或者紅包引導(dǎo)顧客好評，都可以在買家收到包裹貨留下很不錯的第一印象甚至驚喜，不僅是避開差評更重要是可以主動引導(dǎo)顧客進(jìn)行好評。

對于一個店鋪來說，每一個差評都是沉重打擊，差評影響著顧客購買率和店鋪轉(zhuǎn)化率，還影響平臺對你流量的給予。因此商家必須全面優(yōu)化店鋪，服務(wù)好每一位客戶，這樣才會減少差評的出現(xiàn)!

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