拼多多如何查看客服回復(fù)率?怎么提升?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題客服回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

這兩年，拼多多平臺(tái)風(fēng)頭很勁，所以很多商家準(zhǔn)備在拼多多平臺(tái)上開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，還有一些朋友在開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中產(chǎn)生了一些疑問(wèn)，比如說(shuō)拼多多如何查看客服回復(fù)率?的問(wèn)題，一起去尋找答案吧!

在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢(xún)活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢(xún)的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過(guò)100人咨詢(xún)才開(kāi)始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話(huà)，就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

不少商家只了解到手動(dòng)發(fā)生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復(fù)，其實(shí)還有不少場(chǎng)景也是會(huì)被認(rèn)為是進(jìn)行了人工回復(fù)的。哪些場(chǎng)景被認(rèn)為是進(jìn)行了拼多多人工回復(fù)?

場(chǎng)景1、拼多多商家發(fā)送優(yōu)惠券;若是拼多多商家給買(mǎi)家發(fā)送優(yōu)惠券，比如店鋪關(guān)注券、客服專(zhuān)用商品券等，都能被計(jì)入人工回復(fù)中。

場(chǎng)景2、拼多多商家發(fā)送卡片

①給買(mǎi)家發(fā)送商品卡片，買(mǎi)家秀卡片，拼團(tuán)卡片，發(fā)送免拼卡贈(zèng)送消息;②給買(mǎi)家發(fā)送小額打款到賬卡片;

②點(diǎn)擊單個(gè)訂單給買(mǎi)家發(fā)送催支付卡片(注意：批量催付和自動(dòng)催付不屬于人工回復(fù));

③給買(mǎi)家發(fā)送商家同意退貨受理、退款成功卡片等

場(chǎng)景3、拼多多商家?guī)椭薷男畔?/p>

①給買(mǎi)家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知;②幫買(mǎi)家訂單改價(jià);③幫買(mǎi)家修改退貨單號(hào);④給買(mǎi)家發(fā)送幫助鏈接;⑤客服幫下單、幫忙申請(qǐng)售后等。

場(chǎng)景4、拼多多商家推薦商品/活動(dòng);給買(mǎi)家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷(xiāo)商品。還能給買(mǎi)家發(fā)送拼單返現(xiàn)，這種也會(huì)被計(jì)入人工回復(fù)。

1、賬號(hào)離線(xiàn)狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?

離線(xiàn)狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會(huì)計(jì)算，建議您設(shè)置分流或者自動(dòng)回復(fù)來(lái)保障回復(fù)率。

平臺(tái)對(duì)商家的回復(fù)率會(huì)有考核的，考核時(shí)間同一天內(nèi)從08:00至23:00.若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。

2、買(mǎi)家發(fā)送無(wú)關(guān)信息需要回復(fù)嗎?

您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。

為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后舉報(bào)該條會(huì)話(huà)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理。

3、客服回復(fù)率較低有什么影響?

親，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級(jí)限制以及全店商品降權(quán)處理。

4、邀請(qǐng)買(mǎi)家參與拼單是怎么回事?

親，消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)時(shí)您可以在電腦端客服平臺(tái)中邀請(qǐng)買(mǎi)家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進(jìn)快速成單的一種方式哦。

如果可以及時(shí)的回復(fù)，自然成單也就更多。五分鐘回復(fù)率的時(shí)間是計(jì)算每天8:00-23:00的時(shí)間，建議您的店鋪在此期間之內(nèi)都有人關(guān)注客服工具，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題提高五分鐘回復(fù)率。

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