抖音階梯發(fā)貨功能優(yōu)化介紹-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音階梯,抖音問答。

一、功能介紹

階梯發(fā)貨模式是為了解決商家部分現(xiàn)貨售賣+部分預(yù)售的模式的問題而設(shè)計的功能?，F(xiàn)貨庫存支持48小時內(nèi)發(fā)貨，階梯庫存可自行設(shè)置發(fā)貨時間，可設(shè)置3-5天。

本次主要變更功能：

使用范圍收斂

階梯發(fā)貨的承諾時長更新為3-5天

新增限制現(xiàn)貨庫存數(shù)量必須大于等于階梯庫存數(shù)量

二、使用范圍

商家需滿足以下條件才能使用階梯功能

商家不是新手村商家

商家體驗分一周內(nèi)的均值不低于4.6

商家近60天內(nèi)的現(xiàn)貨訂單比例不低于50%

三、功能說明（一）操作路徑：抖店后臺-商品-商品創(chuàng)建-價格庫存

注意事項：不符合階梯發(fā)貨條件的商家，商品頁將發(fā)貨模式中的【階梯發(fā)貨模式】置灰

（二）設(shè)置內(nèi)容

選擇階梯發(fā)貨模式

現(xiàn)貨發(fā)貨時間：可選擇當(dāng)日發(fā)/24小時發(fā)/48小時發(fā)的時效

階梯發(fā)貨時間：可設(shè)置支付完成后的3-5天

設(shè)置現(xiàn)貨可售庫存和階梯可售庫存

注意事項：現(xiàn)貨可售庫存數(shù)必須大于等于階梯可售庫存

（三）發(fā)貨時效展示

商品詳情頁、訂單提交頁、訂單詳情頁的時效展示根據(jù)當(dāng)前售賣的庫存而定，如現(xiàn)售賣的是現(xiàn)貨庫存，則展示現(xiàn)貨庫存的發(fā)貨時效；如售賣階梯庫存，則展示階梯庫存的發(fā)貨時效。

（四）消息預(yù)警

當(dāng)商家相關(guān)數(shù)據(jù)變化會導(dǎo)致接下來無法使用階梯庫存的情況，后臺會通過站內(nèi)信對商家進行提醒，商家請根據(jù)自身情況及時調(diào)整，以免導(dǎo)致將無法繼續(xù)使用階梯發(fā)貨模式。

四、階梯發(fā)貨規(guī)則Q&A

Q1：我們直播的時候很可能出現(xiàn)爆單情況，這時候再備貨、發(fā)貨的話，3-5天時間較為緊張怎么辦？

A1：首先建議商家結(jié)合自身實際情況充分考慮做好備/發(fā)貨能力，超賣會導(dǎo)致商家履約能力下降，從而影響消費者體驗，對于需要較長時間備貨的商品建議您使用預(yù)售模式。

Q2：我們定制類商品本來就需要一定的制作周期，沒有現(xiàn)貨庫存也較難做到3-5天發(fā)貨，怎么辦？

A2：階梯發(fā)貨只是作為現(xiàn)貨的一種補充，對于本身就需要一定周期的定制類商品，建議走預(yù)售模式。

Q3：特殊情況下（如大促、特殊節(jié)假日等）可能導(dǎo)致發(fā)貨能力不足，有什么協(xié)助政策嗎？

A3：首先建議商家充分考慮做好備/發(fā)貨能力，如的確仍出現(xiàn)特殊情況下的發(fā)貨能力不足情況，平臺為保障商家大促期間或特殊節(jié)假日的發(fā)貨體驗，也提供了延遲發(fā)貨、預(yù)約發(fā)貨能力，商家可根據(jù)實際情況使用。

延遲發(fā)貨使用說明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112454

預(yù)約發(fā)貨使用說明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109449

Q4：商家是否能夠自己檢查是否符合使用階梯發(fā)貨條件？

A4：商家可通過抖店后臺-數(shù)據(jù)-物流分析/商家體驗分查看店鋪體驗分及現(xiàn)貨訂單交易數(shù)據(jù)。

Q5：當(dāng)商家相關(guān)數(shù)據(jù)變化可能導(dǎo)致不符合階梯發(fā)貨使用規(guī)則，會有提前提醒或預(yù)警嗎？

A5：會有；為了讓商家能夠更好地持續(xù)性經(jīng)營，當(dāng)符合使用階梯發(fā)貨模式的商家近60天現(xiàn)貨訂單交易比例變化可能導(dǎo)致不滿足條件無法繼續(xù)使用的時候，平臺會對商家進行提醒（如近60天現(xiàn)貨訂單交易比例降低至50%-55%之間，系統(tǒng)會通過站內(nèi)信、抖店后臺等渠道推送消息提醒商家）。

Q6：店鋪已經(jīng)在售的存量階梯發(fā)貨商品怎么處理？

A6：存量在售的階梯發(fā)貨商品可繼續(xù)銷售；但為了保障您的長效經(jīng)營及消費者體驗，建議您主動檢查修改不符合規(guī)則的階梯發(fā)貨存量商品；

Q7：如果商家不修改不符合新規(guī)則的存量階梯發(fā)貨商品會有什么影響？會被強制下架嗎？

A7：為了保障商家正常經(jīng)營平臺暫不會對存量不符合階梯發(fā)貨模式規(guī)則的商品做強制下架或修改；但如果您不做修改可能會導(dǎo)致店鋪現(xiàn)貨交易訂單比例降低，從而導(dǎo)致將無法繼續(xù)使用階梯發(fā)貨模式，故為了保障您的店鋪可以長效穩(wěn)定經(jīng)營，建議及時將不符合階梯發(fā)貨規(guī)則的商品做修改。

Q8：體驗分和現(xiàn)貨交易訂單比例是實時計算嗎？

A8：不是；系統(tǒng)會計算T-1時效范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

例：如商家A在2021.07.0108:00創(chuàng)建商品，系統(tǒng)會校驗該商家如下時間范圍內(nèi)數(shù)據(jù)

①2021.07.01（不含）前近1周內(nèi)（即2021.06.2400:00:00—2021.06.3023:59:59）商家A店鋪的平均體驗分是否大于等于4.6分；

②2021.07.01（不含）前近60天內(nèi)（即2021.05.0200:00:00—2021.06.3023:59:59）商家A店鋪的現(xiàn)貨訂單交易比例（以完成支付為準(zhǔn)）是否大于等于50%；

Q9：為什么我現(xiàn)在沒法使用階梯發(fā)貨了？

A9：為了更好地規(guī)范抖音電商平臺經(jīng)營秩序，保障消費者及商家權(quán)益，平臺對階梯發(fā)貨使用規(guī)則做了優(yōu)化，鼓勵商家從實際經(jīng)營能力角度提升消費者體驗，建議商家更加合理配置庫存、發(fā)貨時長等，故對階梯發(fā)貨的發(fā)貨時長、庫存比例、交易訂單比例以及商家體驗分和層級做了規(guī)范（詳見階梯發(fā)貨規(guī)則），如您當(dāng)前店鋪條件不滿足階梯發(fā)貨規(guī)則條件，則無法使用階梯發(fā)貨發(fā)貨，建議您提升經(jīng)營能力或選擇其他發(fā)貨模式（如現(xiàn)貨發(fā)貨模式、預(yù)售發(fā)貨模式等）。

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