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    淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?有什么影響?

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:47

    本文主題淘寶店鋪,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?有什么影響?

    作為一個(gè)淘寶賣家來說,最害怕的莫過于被買家舉報(bào),這樣不僅需要花費(fèi)很多時(shí)間去處理,還會(huì)對(duì)自己的店鋪產(chǎn)生影響。但是一般賣家都不知道店鋪被舉報(bào)了怎么辦?會(huì)有什么影響?現(xiàn)在我們一起來討論一下。

    淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?有什么影響?

    一、淘寶店鋪被舉報(bào)了怎么辦?

    1、如果店鋪的寶貝確實(shí)存在違規(guī)的行為。立即下架所有涉嫌違規(guī)的寶貝,并按照淘寶的要求對(duì)店鋪進(jìn)行整改。

    2、店鋪的寶貝并無違規(guī)行為,舉報(bào)人所舉報(bào)的問題并非事實(shí)。向淘寶提供能證明自己并非違規(guī)的圖片,以維護(hù)自己的權(quán)益。比如,被舉報(bào)盜圖,只需提供原圖或圖片擁有者的使用授權(quán)書即可。

    二、有什么影響?

    1.導(dǎo)致淘寶店鋪信譽(yù)度降低

    在買家在投訴之后,如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話,那么淘寶也會(huì)來根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理的,而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。要知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權(quán),屏蔽店鋪多久,或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰,最高累積到48分,店鋪就徹底完了。

    2.扣除淘寶店鋪保證金

    淘寶平臺(tái)為了能夠維護(hù)買家的利益,在賣家證實(shí)開始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,都要求先繳納了一定的保證金才能夠正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話,那么淘寶也會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。

    3.補(bǔ)償買家的損失

    淘寶其實(shí)對(duì)于買家來說占的優(yōu)勢(shì)會(huì)大一些,當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店鋪的確實(shí)已經(jīng)違規(guī),這時(shí)是損害了淘寶買家的利益,那么處理時(shí)會(huì)對(duì)買家進(jìn)行一定的補(bǔ)償。比如說賣家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨,但是卻沒有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

    這里建議大家,如果收到舉報(bào)通知,第一時(shí)間不要想著誰在報(bào)復(fù),首先應(yīng)該自查,找到舉報(bào)的客戶,不管客戶態(tài)度怎么樣,我們要的是解決問題,一個(gè)買家不會(huì)平白無故的舉報(bào)店鋪的,一定是有自己的原因,所以我們要查出原因并且進(jìn)行改正,如果自己沒做錯(cuò)什么,那么也要心平氣和的解決問題。

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