京東客服好做嗎?有什么要求?-京東問答電商問答

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京東是現(xiàn)在電商平臺上面常見的購物平臺，很多人想進入電商行業(yè)工作，客服是最熱門的崗位?？头ぷ鬏^為輕松，沒有經(jīng)驗也是可以學(xué)習(xí)的。那么京東客服好做嗎？

京東客服好做嗎？

京東客服的工作相對還是比較簡單和輕松的。因為，作為一個京東店鋪中的客服，是不需要像運營人員一樣，要了解京東平臺的各項規(guī)章制度，而且，當平臺有規(guī)則更新之后，還需要及時的學(xué)習(xí)，也不需要像美工人員一樣，需要有過硬的技術(shù)。

有什么要求？

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；瑐鞑ピ挕?/p>

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

在這里提一點，京東客服人員一定要對店鋪中出售的所有商品有一個非常詳細的了解。比圖商品的優(yōu)點，賣點。另外，還需要知道自己的商品有哪些不足，因為，大多數(shù)的售后問題除了因為快遞導(dǎo)致的之外，幾乎都是因為產(chǎn)品本身的不足引起的。

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