天貓今年為什么要頻繁調(diào)整商家規(guī)則?商家得到利好了嗎?-天貓電商服務(wù)

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今年5月生意參謀降費普惠措施的公布，讓一個商家運營交流群炸開了鍋，“5月份是標(biāo)準(zhǔn)版免費，7月份的時候?qū)I(yè)版的功能有的也免費了”“‘1號專線’客服團隊給你們解決問題了嗎？”“升級后的千牛工作臺也不錯”。

商家們所討論的正是天貓商家規(guī)則的種種調(diào)整與變化，這其中涉及運營成本、小二服務(wù)、營商環(huán)境、新店試運營等。

那么，天貓今年為什么要頻繁調(diào)整商家規(guī)則？這些調(diào)整背后的關(guān)聯(lián)與邏輯又是什么？

一、“小變化”背后體現(xiàn)天貓今年重點關(guān)注的三大模塊

今年5月，阿里巴巴曾發(fā)布《阿里巴巴2023年平臺經(jīng)營環(huán)境報告》，報告中把面向商家經(jīng)營的調(diào)整舉措總結(jié)為“3加3減”。減的是開店流程、營銷費用和運營成本；而加的是平臺保護、商家扶持和客戶服務(wù)。

事實上，今年以來，淘寶和天貓已經(jīng)落地了超過20項舉措，包括對規(guī)則的刪減、服務(wù)的增加、扶持力度的增大等。

“我們本質(zhì)上是圍繞‘降本提效’這一核心來變化和調(diào)整規(guī)則的?！碧熵埳碳也呗圆控?fù)責(zé)人漫天解釋道，天貓希望通過這些調(diào)整，讓商家的經(jīng)營效率得到提升，同時為消費者帶來更好的服務(wù)。

此外，這些改變也體現(xiàn)了阿里平臺對自身的要求。“規(guī)則、政策、制度決定了營商環(huán)境，我們做出改變才能夠更快地去適應(yīng)市場的變化。這些改變也讓平臺更加完善，更加具備競爭力?！彼a充道。

這20多項變化，雖然看似對應(yīng)的都是不相關(guān)的產(chǎn)品，但背后瞄準(zhǔn)的都是商家痛點。比如對潛力新商家的試運營政策、火箭成長計劃和面向廣大淘寶商家的免費權(quán)益中心等。

這些調(diào)整背后的邏輯體現(xiàn)了天貓今年重點關(guān)注的三大模塊：招“商”（商品與商家）、客戶覆蓋和消費者體驗。

據(jù)介紹，招商包括招商家和招商品，為了滿足消費者多樣化的需求，平臺希望將更多消費者感興趣的商家和商品招進來。這正是天貓看到，許多具備品牌力和產(chǎn)品力的優(yōu)秀新團隊和產(chǎn)品涌現(xiàn)，若再用硬性、機械的規(guī)則去限制是不合理的。

而在客戶覆蓋模塊，平臺需要克服“如何把變化的信息更有效地傳遞給商家”這一難題。例如對于有特色的商家、新商家等，行業(yè)小二會分別一對一對溝通，同時利用釘釘群將商家組織起來后，進行高效觸達(dá)。

值得注意的是，天貓還強調(diào)有溫度的覆蓋。今年，天貓開始提前向商家征取意見和建議。例如，平臺在5月召開了一次聽證會，與處于不同階段的商家共同探討規(guī)則，了解商家們的看法以及關(guān)注的風(fēng)險點。

在消費者體驗的部分，天貓關(guān)注“瀏覽——下單——物流發(fā)貨——售后服務(wù)”等整體鏈條的購物體驗和流程體驗。天貓還對價格規(guī)則、價格發(fā)布規(guī)則進行了調(diào)整。例如今年的天貓618就簡化了優(yōu)惠規(guī)則。

二、密集調(diào)整規(guī)則后，商家得到利好了嗎？

對于新商家來說天貓試運營期既是機會也是挑戰(zhàn)。一方面簡化了書面的資質(zhì)審核，有更多的機會展示實際運營能力。另一方面，試運營期嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)也對商家的運營能力和產(chǎn)品能力提出了更高的要求。

試運營新商家，小黑獸寵物用品旗艦店，在4個月內(nèi)達(dá)到了月銷數(shù)十萬的成績。店主在賣家服務(wù)、發(fā)貨速度、商品質(zhì)量方面都進行了精心布局。商家不僅安排工作人員對收到貨的每位消費者進行電話回訪，詢問對產(chǎn)品和店鋪服務(wù)的滿意度，從而對產(chǎn)品升級和店鋪運營起到反哺的作用。此外，他還運營了知乎、小紅書等站外平臺，吸引站外流量。

商家李先生經(jīng)營著利蒂森旗艦店、熙盛昌數(shù)碼專營店、LABEDA旗艦店等多家店鋪。生意參謀的免費可以讓每個店鋪每年節(jié)省1萬元，同時免費后可以讓店鋪的經(jīng)營更精細(xì)化，這是一項既幫助商家降低成本同時，找到更多生意機會的舉措。

“對于剛?cè)胄械纳碳襾碚f，對趨勢的把控還不夠精準(zhǔn)，生意參謀的免費，可以讓我們看到更多對運營非常有幫助的大盤走勢，少走很多彎路?！彼a充道。

“我們最大的初衷是希望天貓成為商家運營品牌的主陣地?！甭旄嬖V億邦動力。從商家的反饋看，這一初衷正在變?yōu)楝F(xiàn)實。

“天貓的生態(tài)系統(tǒng)很完備。而且，天貓的‘站內(nèi)文化’對品牌來說也是很重要的。如果有‘這是天貓熱銷款’的背書，那么從‘種草’到‘拔草’的轉(zhuǎn)化效果會更好?！奔揖映迸艷OTO的整合營銷主管小肆表示，天貓是品牌最重要的陣地。

三、若想品牌創(chuàng)業(yè)，天貓是重要的幫手

“相比于新流量平臺在銷售增量上為品牌帶來的爆發(fā)力，天貓的特點在于，它已經(jīng)走過了流量賦能的階段，開始了經(jīng)營體驗和積累的階段。從密集推出的這20多項商家規(guī)則變動就可以看到，天貓開始把目光聚焦在了品牌服務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)人士劉澤認(rèn)為。

據(jù)介紹，4月以來，天貓上的商家人工客服服務(wù)量同比提升40%。目前一對一服務(wù)商家的“1號專線”已經(jīng)覆蓋了超過2萬個商家。

這些變化和調(diào)整也幫助平臺吸引了大量商家。以618大促為例，今年共有25萬個品牌參與天貓618，這一數(shù)量是去年的2.5倍。

新品牌大促成績的爆發(fā)，也再次驗證了天貓“新品牌孵化器”的身份。第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)“超對稱”曾公布過一份618期間新品牌的成交情況，新品牌在天貓的成交額占到在主流電商平臺成交額的82%。

為此，漫天認(rèn)為，天貓之所以能夠成為孵化新品牌最好的平臺，在于10年以來對商業(yè)基建的長期打造和積累。

淘寶天貓陸續(xù)推出的這20項舉措，也正是在幫助自身商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化升級。頻繁變化的背后，平臺一直堅守的是ToB和ToC的兩個定位。面向商家，天貓致力于成為商家運營的主陣地；而對于消費者來說，天貓希望消費者可以通過天貓?zhí)嵘钇焚|(zhì)。同時，當(dāng)消費者有需求的時候，他們能夠在這里快速找到。

而天貓一直在思考的是“如何成為行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)者”，也正是為了這個目標(biāo)，平臺會通過更多的變化，去引領(lǐng)行業(yè)新趨勢，帶動產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大。

“從數(shù)據(jù)看，天貓有著很強的品牌孵化能力。若想成為一個長青的品牌，天貓也可以成為一個重要的幫手。這些舉措的推出和落地，也為商家找到了運營品牌的方法論?！鄙鲜鲂袠I(yè)內(nèi)人士表示。

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