淘寶店鋪被投訴平臺怎么處理?如何避免被投訴?

本文主題淘寶,淘寶,淘寶問答。

商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候，會遇到各種各樣的問題，如果處理不好的話會很容易收到投訴等問題的，這樣對店鋪的影響是比較大的，現(xiàn)在我們來看看淘寶店鋪被投訴平臺會怎么處理了?

1、當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息，只要點(diǎn)開查看就行了，如果找不到的話，直接去賣家中心里面，找到體檢中心，點(diǎn)擊就會看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到對于店鋪的處罰了，看到以后如果有問題，要馬上進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個(gè)申訴也是有時(shí)間限制的，超過時(shí)間就沒有辦法進(jìn)行申訴了。

2、點(diǎn)擊處罰消以后，會看到上面有個(gè)我要申訴，在申訴前先看下處理的理由是什么，銷售假冒偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處罰，所以要找對關(guān)鍵才能申訴成功，整體證據(jù)以后，選擇申申訴的理由要正確，例如，正規(guī)的進(jìn)貨憑證、銷售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料，把每個(gè)資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過5M的，超過就不能進(jìn)行提交了，所以分開壓縮會更好。

3、接下來就是就是等待時(shí)間了，如果對方繼續(xù)投訴，就會有小二進(jìn)行介入，只有確定自己沒有售假情況，并且把相關(guān)的材料都備齊，就可以申訴成功，并把原來對店鋪的處罰恢復(fù)，下架的產(chǎn)品也會自動進(jìn)行上架，如果第一次申訴的時(shí)候被駁回了，也不要?dú)怵H，要查看是否缺了哪個(gè)部分，快速進(jìn)行第二次的申訴工作。

如何避免被投訴：

1、從買家的角度來說，舉報(bào)商家對于舉報(bào)者來說沒有什么影響的，當(dāng)然肯定沒有獎勵的，所以如果沒有阻礙到自身的利益，其實(shí)是很少有人專門去舉報(bào)的，所以一定是我們的服務(wù)過程中有什么地方讓買家不滿意她才會去舉報(bào)。

2、如果是服務(wù)的問題，我們在確定買家有時(shí)間的時(shí)候，給他打個(gè)問候的電話，態(tài)度誠懇地賠禮道歉，并允諾發(fā)個(gè)小禮物或小紅包給他，伸手不打笑臉人，一般人都會欣然接受的。

3、如果是產(chǎn)品的問題，不貴的產(chǎn)品我們直接補(bǔ)發(fā)一個(gè)就好了，畢竟跟店鋪的長久利益比起來，一點(diǎn)點(diǎn)金錢的損失不算什么的。對于比較貴重的物品，各位賣家對自己的產(chǎn)品一定都是十分了解的，肯定可以對癥下藥去解決，免費(fèi)保修或者其他的補(bǔ)救方法都是可以的。

各位賣家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候，如果遇到被投訴的話不要太慌張，要積極與客戶去好好的溝通，了解被舉報(bào)的原因，找出解決辦法。對于買家盡可能的去避免爭吵，減少被投訴的機(jī)率。

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