淘寶店鋪被投訴平臺(tái)怎么處理?如何避免被投訴?

本文主題淘寶,淘寶,淘寶問(wèn)答。

商家在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如果處理不好的話會(huì)很容易收到投訴等問(wèn)題的，這樣對(duì)店鋪的影響是比較大的，現(xiàn)在我們來(lái)看看淘寶店鋪被投訴平臺(tái)會(huì)怎么處理了?

1、當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會(huì)給掌柜的旺旺號(hào)發(fā)信息，只要點(diǎn)開(kāi)查看就行了，如果找不到的話，直接去賣(mài)家中心里面，找到體檢中心，點(diǎn)擊就會(huì)看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到對(duì)于店鋪的處罰了，看到以后如果有問(wèn)題，要馬上進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個(gè)申訴也是有時(shí)間限制的，超過(guò)時(shí)間就沒(méi)有辦法進(jìn)行申訴了。

2、點(diǎn)擊處罰消以后，會(huì)看到上面有個(gè)我要申訴，在申訴前先看下處理的理由是什么，銷(xiāo)售假冒偽劣會(huì)附帶著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰，所以要找對(duì)關(guān)鍵才能申訴成功，整體證據(jù)以后，選擇申申訴的理由要正確，例如，正規(guī)的進(jìn)貨憑證、銷(xiāo)售許可證、相關(guān)授權(quán)書(shū)等資料，把每個(gè)資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過(guò)5M的，超過(guò)就不能進(jìn)行提交了，所以分開(kāi)壓縮會(huì)更好。

3、接下來(lái)就是就是等待時(shí)間了，如果對(duì)方繼續(xù)投訴，就會(huì)有小二進(jìn)行介入，只有確定自己沒(méi)有售假情況，并且把相關(guān)的材料都備齊，就可以申訴成功，并把原來(lái)對(duì)店鋪的處罰恢復(fù)，下架的產(chǎn)品也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行上架，如果第一次申訴的時(shí)候被駁回了，也不要?dú)怵H，要查看是否缺了哪個(gè)部分，快速進(jìn)行第二次的申訴工作。

如何避免被投訴：

1、從買(mǎi)家的角度來(lái)說(shuō)，舉報(bào)商家對(duì)于舉報(bào)者來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么影響的，當(dāng)然肯定沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的，所以如果沒(méi)有阻礙到自身的利益，其實(shí)是很少有人專(zhuān)門(mén)去舉報(bào)的，所以一定是我們的服務(wù)過(guò)程中有什么地方讓買(mǎi)家不滿意她才會(huì)去舉報(bào)。

2、如果是服務(wù)的問(wèn)題，我們?cè)诖_定買(mǎi)家有時(shí)間的時(shí)候，給他打個(gè)問(wèn)候的電話，態(tài)度誠(chéng)懇地賠禮道歉，并允諾發(fā)個(gè)小禮物或小紅包給他，伸手不打笑臉人，一般人都會(huì)欣然接受的。

3、如果是產(chǎn)品的問(wèn)題，不貴的產(chǎn)品我們直接補(bǔ)發(fā)一個(gè)就好了，畢竟跟店鋪的長(zhǎng)久利益比起來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)金錢(qián)的損失不算什么的。對(duì)于比較貴重的物品，各位賣(mài)家對(duì)自己的產(chǎn)品一定都是十分了解的，肯定可以對(duì)癥下藥去解決，免費(fèi)保修或者其他的補(bǔ)救方法都是可以的。

各位賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，如果遇到被投訴的話不要太慌張，要積極與客戶去好好的溝通，了解被舉報(bào)的原因，找出解決辦法。對(duì)于買(mǎi)家盡可能的去避免爭(zhēng)吵，減少被投訴的機(jī)率。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。