導致拼多多店鋪被罰款的因素有哪些-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多店鋪,拼多多客服,拼多多問答。

拼多多店鋪被罰款相對于淘寶店鋪來說是比較多的，店鋪被罰款是多種因素導致的，商家在店鋪運營的過程中，只要稍微注意，實際上還是可以避免被罰款的情況，那么具體商家需要注意哪些問題呢?

1、客服服務糾紛

在拼多多店鋪運營當中，很多時候是店鋪客服的問題，當客服與消費者產(chǎn)生糾紛，而消費者又保留了客服的服務不當?shù)淖C據(jù)，當消費者向平臺投訴賣家，平臺是那么店鋪是肯定要被罰的因為消費性平臺一般都是維護消費者的利益的。因此商家要注意，要做好店鋪的客服培訓，避免被投訴。

2、客服回復率

針對拼多多店鋪，平臺會有回復率的考核，也就是回復的及時性以及回復的有效人數(shù)，如果店鋪有100個人咨詢，而只回復了60人，那么說明回復率太差，一般少于5%的回復率都是很差的，因此商家要最好回復工作，增加回復率。

3、物流發(fā)貨

相對于淘寶天貓來說，拼多多的物流會更嚴格一些，平臺一般要求買家下單后的48小時內，商家必須上傳物流單號。同時在24小時內買家要可以在物流平臺查到他的下單信息，24小時后要能查到中轉信息，從下單到下單后的24小時對商家來說，最重要的是保證物流的更新。

為什么拼多多平臺對物流的要求這么高，原因在于商家如果沒有在規(guī)定時間內做好物流工作，那么就會被平臺認為是延遲發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，這樣的話也是會受到處罰的。

4、注意避免售假

拼多多平臺屬于拼單購買，價格實惠，很多買家只看價格買東西，有的時候產(chǎn)品的品質可能和買家想要的有差別，這樣很容易引起買家的投訴，更不要說售賣假貨的店鋪了，如果店鋪一單售假，平臺鑒定核實后，將會受到平臺罰款，在售假后商家是可以申訴的，但是要注意如果是你的店鋪售假的話，不要進行申訴，否則將會受到10倍的罰款。

5、報名活動

拼多多店鋪報名活動后是不能去消活動的，在活動上線時商家取消活動的話，則會被罰款，一般是罰活動的保證金，因此商家報名活動后盡量不要取消。

以上是會導致拼多多店鋪被罰款的幾個因素，商家要避免店鋪被罰款，那么就要注意以上問題，盡量做好店鋪運營，不要去觸碰平臺的紅線。

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