淘寶回復(fù)率是什么意思?客服回復(fù)技巧是什么?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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本文主題淘寶回復(fù)率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
大家不要以為做淘寶客服的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單,他也需要關(guān)注很多方面??头捻憫?yīng)速度已經(jīng)解決用戶問(wèn)題的程度都影響著店鋪評(píng)分,淘寶回復(fù)率是什么意思?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。
淘寶回復(fù)率是什么意思?
其實(shí)淘寶客服問(wèn)答比就是客戶跟客服的對(duì)話各占的比率,假如客戶說(shuō)五句,客服說(shuō)十句就是10:5就是2,一般來(lái)說(shuō)是高了好。
淘寶客服回復(fù)率就是回答用戶問(wèn)題和總次數(shù)的比值。
淘寶客服回復(fù)技巧:
1、熟練操作使用的軟件
熟練操作使用的軟件,不僅要學(xué)會(huì)前臺(tái)修改的軟件,而且也要學(xué)會(huì)查看后臺(tái)的訂單,一般都是查看訂單的詳情。前臺(tái)修改的軟件主要是改屬性的要提前標(biāo)注好,等顧客發(fā)來(lái)要提前修改好,修改價(jià)格可以多個(gè)產(chǎn)品分開(kāi)修改,這樣能夠有效地減少失誤,而且隨著軟件操作的越來(lái)越熟悉和熟練,回復(fù)起用戶就會(huì)更加得心應(yīng)手,就會(huì)縮短回復(fù)時(shí)間。
2、及時(shí)首次回復(fù)
用戶咨詢的第一次一定要非常快速地回復(fù),而且也一定要看自動(dòng)回復(fù)前用戶的問(wèn)題,并且對(duì)此進(jìn)行準(zhǔn)確而且迅速的回復(fù)。這樣能夠讓用戶感受到自己得到重視,對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)生信賴感。如果用戶接下來(lái)沒(méi)有回話,可以通過(guò)具體的話術(shù)來(lái)繼續(xù)引導(dǎo),從而減少回復(fù)的繁瑣性。
3、提高打字速度
想要提高回復(fù)的速度,首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇見(jiàn)用戶的問(wèn)題需要大量的文字進(jìn)行解釋的話,打字速度慢很容易讓用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。一旦用戶耐心較差,就會(huì)造成用戶流失的情況。除此之外,還可以通過(guò)設(shè)置有效的快捷鍵,把經(jīng)常說(shuō)到的一些語(yǔ)句設(shè)置成快捷語(yǔ)句。
4、增加對(duì)店鋪的熟悉度
想要熟悉一個(gè)店鋪,僅僅只靠了解店鋪的產(chǎn)品以及具體是不夠的,是需要在接待顧客中不斷地進(jìn)行總結(jié)。如果你碰到一個(gè)回答不了的問(wèn)題,可以給用戶發(fā)一個(gè)請(qǐng)稍等,然后去問(wèn)同事或者店主,但是千萬(wàn)不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產(chǎn)品之后,就會(huì)大大縮減回復(fù)時(shí)間了。
各位淘寶上線還要重視淘寶客服的培養(yǎng)哦,淘寶客服是重要的工作人員,他們每天要做的事情其實(shí)也挺多的,為了提高淘寶店鋪的回復(fù)率,需要不斷的完善自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧哦。
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