淘寶客服主要做什么工作內容-淘寶客服主要干什么工作內容-淘寶問答

1.能夠掌握接待顧客的技巧首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，機敏的和客戶進行溝通和交流在與顧客溝通的時候需要具備產品知識以及一定的相關專業(yè)知識，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考2.需要做一些信息的改動和核實在顧客進行購買產品以后，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改3.維護好評價。

有一些剛畢業(yè)的大學生，看到了有公司在招聘淘寶客服，薪酬待遇還可以，但是因為沒有做過，所以想要先了解清楚淘寶客服主要做什么工作內容，那么接下來跟隨大家一起去看看淘寶客服每天都在做些什么吧!

1.能夠掌握接待顧客的技巧首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流在與顧客溝通的時候需要具備產品知識以及一定的相關專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考

2.需要做一些信息的改動和核實在顧客進行購買產品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復的話，就按照默認的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進行修改

3.維護好評價，和處理好淘寶中差評評論方面的內容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續(xù)發(fā)展的關鍵，會有一連串的連鎖反應如果完成了交易后要提示顧客進行點評當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能通過日常的工作中的問題進行反思，或者是學習一些淘寶店鋪的淘寶輔助軟件，可以對之后的工作有幫助內容都可以去學習并且提升自己

淘寶客服技巧

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作

2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情

3、打字速度快，這樣回復買家的速度也快面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對若是顧客太多了，可以選擇做筆記以免遺漏

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分

6、有問題要及時反饋給店主讓店主能更好的完善自己的店鋪

作為一名合格的淘寶客服，要熟悉網(wǎng)上交易流程，同時打字速度要快，需要在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)客戶的實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供寶貝的瀏覽量和寶貝的成交率，提高網(wǎng)店和品牌的知名度!

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