京東不合理評價申訴如何舉證?關(guān)于京東不合理評價的FAQ-京東訂單申訴京東評價管理京東售后服務

本文主題京東訂單申訴,京東評價管理,京東售后,不合理評價,申訴舉證,FAQ,京東售后服務。

京東不合理評價申訴如何舉證？

不合理評價有很多種類型，有些不需要商家舉證申訴，有些需要有效舉證才能申訴成功。今天電商君為你們帶來的是關(guān)于京東不合理評價的FAQ，趕緊一起來看看吧~

一、

京東不合理評價申訴如何舉證？

聊天記錄提取是評價申訴重要的證據(jù)，常常因為證據(jù)提交的不完整導致申訴不通過，影響申訴效率和成功率。不同場景需要提交的憑證也不同，下面就給大家梳理下各投訴場景需要哪些憑證，有效提交舉證才能更有效的反饋。

投訴類型

舉證要求

評價內(nèi)容為如隨機中文、亂碼、符號等

例如：給哈狗會紅你想H游戲孩子你想移民嘻嘻嘻嘻嘻一生一世一雙人……

無需舉證，根據(jù)評價（（包含評價內(nèi)容，追評，回復）內(nèi)容判斷即可

評價內(nèi)容為段子、歌詞、詩歌、新聞等

例如：假如今天生活欺騙了你，不要悲傷，不要哭泣，因為明天生活還會繼續(xù)騙你

無需舉證，根據(jù)評價（（包含評價內(nèi)容，追評，回復）內(nèi)容判斷即可

黃賭毒暴恐政治等

例如：日本貨，XX賣國

無需舉證，根據(jù)評價（（包含評價內(nèi)容，追評，回復）內(nèi)容判斷即可

辱罵或污言穢語

例如：客服傻B，真tm給臉不要臉

無需舉證，根據(jù)評價（（包含評價內(nèi)容，追評，回復）內(nèi)容判斷即可

泄露他人信息

例如：商家電話號：135xxxxxxxx，一直打電話邀評煩死了

無需舉證，根據(jù)評價（（包含評價內(nèi)容，追評，回復）內(nèi)容判斷即可

廣告類

例如：解封微信/QQ賬號，不管是誤封還是永久封禁都可以，有意＋V：xxxxxxxx

無需舉證，根據(jù)評價（（包含評價內(nèi)容，追評，回復）內(nèi)容判斷即可

評價內(nèi)容含有惡意的品牌對比

例如：買了他家的攝像頭，不如xx牌，還比x牌貴，質(zhì)量差的要死，大家還是買xx牌吧！

無需舉證，根據(jù)評價（（包含評價內(nèi)容，追評，回復）內(nèi)容判斷即可

同行惡意競爭

商家需提供可以證明評價者是同行且存在不正當競爭行為的真實有效證據(jù)?！疽韵滤姆N舉證信息滿足任意一項可通過】

（1）評價者為同品類店鋪或者銷售方【商家通過用戶信息(姓名、電話、地址等)查到用戶信息為京東商家/其他新平臺的銷售方的信息】；

（2）評價者明確表示自己是同行；

（3）評價者言詞中表述是故意行為；

（4）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評價的溝通記錄截圖或用戶追評反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

利用中差評獲取不當利益

【以下三種舉證信息滿足任意一項可通過】

（1）商家提供評價(包含評價內(nèi)容，評價追評內(nèi)容)完整截圖，截圖中用戶表示商品很好，評價錯了等內(nèi)容；

（2）提供與用戶溝通的記錄，在記錄中有用戶索要返差價，返現(xiàn)等利益的行為內(nèi)容；

（3）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評價的溝通記錄截圖或用戶追評反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

商品質(zhì)量問題無依據(jù)

【以下三種舉證信息滿足任意一項可通過】

（1）提供商家與用戶溝通過程中用戶不愿意提供商品問題的圖片/質(zhì)檢報告、授權(quán)書、采購證明/其他證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的材料的完整聊天截圖。如溝通記錄完整，可看出用戶未提供或拒絕提供商品質(zhì)量有問題的材料，商家可不提供質(zhì)檢報告等證明商品無質(zhì)量問題的材料；

（2）商家提供商品質(zhì)檢報告等證明商品質(zhì)量的材料(如商品無某材質(zhì)而用戶評價產(chǎn)品涉及這類材質(zhì)時，商家提供清晰商品質(zhì)檢報告)可通過；

（3）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評價的溝通記錄截圖或用戶追評反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

與實際不符的虛假評價

【以下四種舉證信息滿足任意一項可通過】

（1）提供商家與用戶溝通過程中無買家評價里所描述的與實際情況不符的前后完整聊天截圖；

（2）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評價的溝通記錄截圖或用戶追評反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容；

（3）用戶反饋未收到貨，在商家提供的物流信息及訂單信息等舉證材料可證明用戶已收到貨，可通過；

（4）如是影響二次銷售而拒絕退/換貨評價時，商家需要提供與用戶溝通記錄(記錄中告知用戶此商品影響了二次銷售的問題點等)、商品現(xiàn)狀(溝通記錄中如果有帶此圖，可不單獨提供)等

購買A商品評價B商品

【以下四種舉證信息滿足任意一項可通過】

（1）完整評價截圖，截圖中需要包含商品信息；

（2）提供用戶訂單信息截圖；

（3）與用戶的溝通記錄，且在溝通界面可看到用戶訂單信息內(nèi)容

（4）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評價的溝通記錄截圖或用戶追評反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息

如用戶評價的是歷史真實價格，目前法律及平臺層面不做處理；

【以下兩種舉證信息滿足任意一項可通過】

（1）用戶的訂單信息及促銷證明等，包含但不限于：用戶訂單截圖，商品詳情截圖，后臺促銷信息截圖，商品價格趨勢截圖等；

（2）與用戶溝通，用戶反饋同意刪除評價的溝通記錄截圖或用戶追評反饋已解決等相關(guān)處理完成的內(nèi)容

二、京東不合理評價FAQ

Q1：用戶在評論中提到“假貨、不是正品”，提供證據(jù)卻被駁回，作為商家該如何舉證？

A:評論涉及“假貨、不是正品”，商家可提供授權(quán)書、質(zhì)檢報告、采購證明等來進行舉證，商品溯源碼截圖等不可作為依據(jù)。

Q2:后臺支持批量申訴的功能嗎？為什么批量申訴的通過率比較低？

A：后臺支持批量申訴，但不同場景建議分開提交有效舉證，確保申訴成功。

Q3：商家申訴時申訴原因填寫了很多內(nèi)容，為什么還是不能通過？

A：建議商家填寫申訴原因時只填寫關(guān)鍵信息即可，例如【買家說尺碼不對，訂單就是L，聊天記錄也無修改尺碼要求】等具體描述，大篇幅宣傳商品的文字不利于提取關(guān)鍵信息，易混淆審核人員判斷。

示例：

Q4:為什么商家提供微信、QQ的完整溝通記錄卻被駁回？

A:提供商家和買家所有的溝通憑證（包含不僅限于咚咚、微信、QQ完整的溝通記錄截圖），在投訴描述中簡述認為不合理的理由。

（1）如果全程只使用咚咚，僅提供咚咚聊天記錄截圖（咚咚聊天記錄完整截圖，請勿提供斷章取義內(nèi)容）；

（2）如果也使用了微信、QQ等其他聊天工具，則需提供：①從咚咚轉(zhuǎn)移到該聊天工具的憑證（如對方提供微信/QQ賬號信息的聊天頁面截圖）；②雙方的QQ/微信等基本資料頁面截圖；③QQ、微信中關(guān)鍵聊天記錄截圖；④酌情提供聊天記錄外的其他證據(jù)；⑤暫不支持語音上傳，電話溝通不作為憑證處理，建議在有文字記錄的聊天工具溝通，以利于取證。

示例：

看到這里，大家應該對

京東不合理評價如何申訴舉證

有了一個基礎(chǔ)的了解，那么以上就是今天的全部內(nèi)容啦！有問題歡迎在評論區(qū)留言告訴電商君哦！趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手，這里將會持續(xù)為你們帶來更多的運營工具介紹和工具助手類文章~~

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