抖音小店開放換貨功能支持用戶線上申請-抖音電商服務
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:67
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:67
本文主題抖音,抖音小店,換貨,退貨換貨,電商服務。
8月23日,抖音電商發(fā)布了抖店換貨功能開放通知,新功能支持用戶發(fā)起線上換貨申請,商家可以根據(jù)實際情況處理換貨申請,同時建議商家與用戶友好協(xié)商處理,服務助力店鋪經(jīng)營提升。
目前,該功能已支持的類目包括:服飾配件/皮帶/帽子/圍巾;3C數(shù)碼配件;辦公用品/辦公設備;電玩/配件/游戲/攻略;手機、合約機、筆記本電腦、平板電腦;DIY電腦、攝像/攝像、智能設備;個人護理、美容護膚、彩妝/香水/美妝工具;童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童用品;寵物/寵物食品及用品;運動服/休閑服裝、運動包/戶外包/配件等。
后續(xù)將支持的相關(guān)類目則包括:母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運動戶外相關(guān)垂直類目;個護家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。而該些類目的實際開放時間以官方通知和線上開放入口為準。
根據(jù)換貨功能使用說明顯示,該功能處理路徑為售后工作臺-換貨待處理,將展示所有有換貨申請的售后單。
從具體處理流程來看,點擊“處理”即可進入訂單信息頁面,處理后續(xù)流程。商家收到換貨申請后,確認不符合退款要求,可點擊“拒絕”,上傳憑證,拒絕用戶的申請;點擊“同意”,則商家填寫售后信息,確定后,售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。
如買家未填寫物流單,商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶;或商家可填寫物流單號,進行換貨后商品的發(fā)貨。
如買家已填寫商品寄回物流單,則該售后單可在“售后工作臺-商家待收貨”中查看,點擊“處理”,方式同上,且換貨在發(fā)貨成功后該筆售后單可通過“售后工作臺-全部”中查看。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音電商服務。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。