京東不合理評(píng)價(jià)怎么申訴處理?附受理范圍-京東問答電商問答

本文主題京東不合理評(píng)價(jià),京東評(píng)價(jià),京東問答。

在京東開店運(yùn)營(yíng)過程中，肯定也會(huì)收到來自消費(fèi)者的一些不合理的評(píng)價(jià)，針對(duì)這些評(píng)價(jià)，賣家也要積極給予回應(yīng)，或者進(jìn)行申訴等其他處理，那么具體該怎么去做呢?

處理結(jié)果：如果買家存在不合理評(píng)價(jià)行為，那么商家可以通過商家后臺(tái)的維權(quán)中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺(tái)判定此不合理評(píng)價(jià)通過時(shí)，京東平臺(tái)折疊評(píng)價(jià)。

所有被折疊的評(píng)價(jià)內(nèi)容將被收集在另一個(gè)評(píng)價(jià)列表中，這個(gè)列表放置于評(píng)價(jià)的最后一頁，其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評(píng)論，商家也可以選擇和消費(fèi)者友好協(xié)商，或者及時(shí)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解店鋪的商品和服務(wù)。

申訴條件：申述對(duì)象：僅包括店鋪訂單產(chǎn)生的評(píng)價(jià)申請(qǐng)?zhí)幚?

申訴時(shí)間：應(yīng)為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，如超過30天，商家將無法發(fā)起申請(qǐng);

申述次數(shù)：針對(duì)同一評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家僅可發(fā)起一次申訴，如證據(jù)不全或無法證明為不合理評(píng)價(jià)的，京東將駁回該申請(qǐng)，并且不支持再次發(fā)起申請(qǐng)。

最后，商家在舉證材料時(shí)，必須提交真實(shí)有效的內(nèi)容，如咚咚聊天截圖、圖片、鏈接等等，不然將會(huì)按照積分管理中的不配合提交材料進(jìn)行違規(guī)處理。

受理范圍：

1.利用評(píng)價(jià)要挾：買家以中差評(píng)為挾，獲取不當(dāng)錢款、利益的評(píng)價(jià)

2.同行：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)

3.涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息

4.色情及低俗內(nèi)容信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

5.其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

以上評(píng)價(jià)如屬實(shí)，會(huì)將評(píng)價(jià)刪除，同時(shí)清除對(duì)應(yīng)的京東店鋪評(píng)分。

如有①辱罵、②泄露個(gè)人信息、③廣告等的評(píng)價(jià)，因不符合刪除范圍，投訴后會(huì)對(duì)相應(yīng)內(nèi)容做修改隱藏，但是審核結(jié)果仍是駁回。

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