京東閃電退款適合哪些商家?京東閃電退款&催收常見問題-京東退換貨京東規(guī)則京東售后服務

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京東閃電退款適合哪些商家？退款和損失承擔？如果遇到異常如何進行處理？今天電商君為你們帶來

京東閃電退款&催收的常見問題

，趕緊一起來看看吧~

Q1、什么樣的商家能夠參與閃電退款？

答：如果您登陸賬號，在商家后臺>我的店鋪>商家服務中心中，能看到閃電退款，表示您可直接開通該服務。針對于非虛擬產(chǎn)品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等全量開放。

Q2、如何申請開通或者退出閃電退款服務？

答：在商家后臺（shop.jd.com）>我的店鋪>商家服務中心>閃電退款可申請操作開通或退出。申請開通或退出后即時生效（以服務單申請為準）。申請退出后，如果之前已經(jīng)參加閃電退款服務商品的服務單（以服務單申請為準），仍舊會提供閃電退款服務。

Q3、參加閃電退款有什么好處？閃電退款是否打標？答：參加閃電退款服務，能提升客戶的售后服務體驗，能提升賣家信譽和潛在轉化率，并且該服務將會在“品質認證”中進行加權，提高品質認證效率，開通該服務也可在京東風向標中獲得加速。目前在PC端、APP端和微信商品詳頁，已經(jīng)實現(xiàn)了服務打標展示。

Q4、如果遇到異常如何進行處理？

答：商家需在客戶提交運單號后10天內要對服務單進行處理，逾期不處理服務單將會自動完成。在與客戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理：

1）未收到商品返回或運單號無物流信息，聯(lián)系不上客戶或客戶不予商品返還，如必要需保留資料反饋情況。

2）收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應材料，詳見如下內容：

簽收問題糾紛處理判責標準（商家版）訪問地址：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q5、退款和損失承擔？

答：1）貨款退款：優(yōu)先為客戶進行退款后，會在結算周期內向商家進行退款結算。

2）損失承擔：若商家在規(guī)定處理時間內，未收到商品或收到的商品影響二次銷售，聯(lián)系客戶未達成一致，由京東介入后判斷非商責原因導致的商家損失，這部分會由京東承擔，從催收之日起，客戶未付款，超過30天后結算給商家，可在商家后臺>結算管理>往期結算查詢中進行查詢。

Q6、什么時候發(fā)起催收？

答：從退款后商家有個確認收貨時效是10天，商品返回有一段物流等待時間，我們建議等待7~9日后，若仍沒有物流信息或商品仍未送達，商家需先聯(lián)系客戶后再發(fā)起催收，因為過早發(fā)起催收可能返還商品仍在途中，容易引起客戶不滿。

看到這里，你是不是對

京東的閃電退款

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