天貓賠付規(guī)則是什么-天貓賠付最新規(guī)則-天貓問答

就是如果下單后超過48小時(shí)賣家沒有天貓發(fā)貨，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的，然后這個(gè)錢會(huì)以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號(hào)中賣家支付違約金給買家以后，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會(huì)面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動(dòng)賠付和不支持賠付的情況不進(jìn)行自動(dòng)賠付的情況：

在天貓上購物的時(shí)候，有些情況下是可以去申請(qǐng)賠付的，其實(shí)天貓平臺(tái)有自己的賠付規(guī)則，如果在這個(gè)規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況，買家是可以去主動(dòng)申請(qǐng)的，不過賠付的標(biāo)準(zhǔn)也要看情況，下面具體介紹下規(guī)則

天貓賠付規(guī)則是什么?

天貓和淘寶都有一個(gè)規(guī)則，就是如果下單后超過48小時(shí)賣家沒有天貓發(fā)貨，那么就算賣家違規(guī)，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元

天貓平臺(tái)的規(guī)定是：商家應(yīng)履行相關(guān)約定的送達(dá)時(shí)間而未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的，然后這個(gè)錢會(huì)以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號(hào)中

賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務(wù)的行為，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會(huì)面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動(dòng)賠付和不支持賠付的情況

不進(jìn)行自動(dòng)賠付的情況：

(1)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等

(2)定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時(shí)間，可通過后臺(tái)報(bào)備

(3)不可抗力影響，如：重大災(zāi)害、意外事件等等，也需通過后臺(tái)報(bào)備

怎么賠付?

天貓方面宣布，為提升購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)

有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元

新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會(huì)，物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效數(shù)據(jù)也將會(huì)成為影響到商品曝光的因子

大家都明白，“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)商家影響還是很大的，從本質(zhì)上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準(zhǔn)備，并且保持好時(shí)效的物流更新，從而提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)

天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時(shí)間，然后買家就能申請(qǐng)賠付下單金額的30%了，在淘寶上則只能賠付10%，另外如果是因?yàn)榘l(fā)的假冒商品的話就可以按照消費(fèi)者權(quán)益賠償規(guī)則來申請(qǐng)了

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