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    京東買家下單未付款怎么辦?如何用京東客服魔方催付?-京東客服售后京東客服工具京東售后服務(wù)

    2023-01-11| 13:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:108

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    京東買家下單未付款怎么辦?如何用京東客服魔方催付?

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    京東買家

    下單未付款

    怎么辦?如何用京東客服魔方催付?今天電商君教你們在開店過程中遇到這種情況如何正確處理,趕緊一起來看看吧~

    工具入口:客服魔方

    1、催付-自動模式

    亮點:

    咨詢及靜默訂單均可催付;可設(shè)置指定商品推送指定話術(shù);支持現(xiàn)貨、預售、預約多場景

    特別適合:

    1)促銷品催付

    例如:老板,您看的這款XXX正在參加XX活動,是近期非常便宜的價格,今天最后一天,趕快下手吧!

    2)店鋪某爆款催付

    例如:您的眼光真不錯。這款壓縮袋是本店專利,無需抽氣可以自行排氣。特別適合衣物收納和旅行打包?,F(xiàn)在付款,今天就能發(fā)貨了。

    3)清倉款催付

    例如:這款機型正在清倉,價格優(yōu)惠,即將絕版。請盡快付款,以免斷貨。

    轉(zhuǎn)化率預期:

    下單未支付流失顧客=》挽回轉(zhuǎn)化5%左右

    2、詳細操作流程

    第一步:新建話術(shù)文案

    進入客服魔方,選擇【智能催拍催付-待轉(zhuǎn)化池】,進入話術(shù)列表

    京東買家下單未付款怎么辦?如何用京東客服魔方催付?

    ⑤類型:支持現(xiàn)貨、預售、預約場景,不同場景需要單獨設(shè)置⑥話術(shù)類型:根據(jù)場景,分別支持現(xiàn)貨的下單未付款;預售的下單未付定金、付定金未付尾款;預約的下單未付款⑦因可建立多個話術(shù)。建議格式為:時間-商品,以便后續(xù)增刪查改例:0908-全店商品⑧編輯話術(shù):建議不同商品及任務(wù),能編輯不同話術(shù),以提升轉(zhuǎn)化率⑨時效設(shè)定:全店商品話術(shù)默認永久時效,無法修改;指定商品話術(shù),時間可設(shè)置為與活動期同步⑩指定商品話術(shù):如需設(shè)置全店商品通用話術(shù),則不勾選指定商品即可。如勾選指定商品,該話術(shù)只適用于選定的商品。

    配置建議:先建立一個全店通用的的話術(shù),再對店鋪爆款、主推款、活動款分別建立指定話術(shù)。

    第二步:設(shè)置面板各參數(shù)詳細說明

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    ①不同場景,需分別進行設(shè)置

    ②設(shè)置入口

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    ③設(shè)置催付任務(wù)啟動的時段

    建議客服下線時,停止進行催付。以免顧客發(fā)起詢問,無人響應(yīng),降低顧客購物體驗。

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    ④啟動催付總開關(guān)⑤設(shè)置自動催付的時機,這里需要注意,自動模式機制是每15分鐘進行更新數(shù)據(jù),會對符合設(shè)置的任務(wù)進行催付,所以催付時機時間建議設(shè)置2分鐘⑥對未咨詢且下單沒付款的,設(shè)置由在線客服賬號發(fā)出催付行為;兜底客服指,無客服在線時,由設(shè)置的兜底客服賬號發(fā)出催付行為⑦指定客服賬號發(fā)出催付行為⑧催付話術(shù)選擇通用商品話術(shù):對全店商品設(shè)置的話術(shù),進行推送指定商品話術(shù):對于爆款或活動款指定商品設(shè)置的話術(shù),進行針對性推送話術(shù)優(yōu)先級為【指定商品話術(shù)】>【通用話術(shù)優(yōu)先】⑨使用中的話術(shù)展現(xiàn)

    第三步:追單催付效果統(tǒng)計

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    那么這就是今天的全部內(nèi)容啦~歡迎收藏關(guān)注幕思城~~

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