京東風(fēng)向標(biāo)怎么提升?有哪些核心要點(diǎn)?-京東風(fēng)向標(biāo)京東店鋪進(jìn)階
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:59
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雖然離618過去有一段時(shí)間了,但是因?yàn)榇蟠俸蟪霈F(xiàn)的各種售后問題,不少店鋪的風(fēng)向標(biāo)出現(xiàn)了下滑的情況,那如何快速提升店鋪風(fēng)向標(biāo)呢?
簡(jiǎn)單來說風(fēng)向標(biāo)就是買家在購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力平臺(tái)考核后的結(jié)果,是對(duì)京東店鋪的一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià),主要由用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五大部分構(gòu)成。京東風(fēng)向標(biāo)通過京東大數(shù)據(jù)的算法,對(duì)于店鋪綜合服務(wù)能力的要求更高,但相對(duì)中小型商家來說,將有機(jī)會(huì)獲得更多的店鋪曝光機(jī)會(huì)。
如果產(chǎn)生了售后,那么產(chǎn)品肯定是有沒有達(dá)到客服滿意的地方,或者是其它不可避免的原因造成的,可以先主動(dòng)聯(lián)系買家先表示歉意,再詢問具體是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致的,給出對(duì)應(yīng)的解決方案進(jìn)行解決問題,然后誠(chéng)心邀請(qǐng)買家做到真實(shí)反饋,這個(gè)時(shí)候差評(píng)已經(jīng)生成的話也要及時(shí)的在下面回復(fù)處理問題的結(jié)果,給到后續(xù)買家做參考。
如果買家情緒激動(dòng)沒有辦法及時(shí)處理,要盡快進(jìn)行安撫,達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,避免后期出現(xiàn)投訴升級(jí)的情況。
售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)店鋪可以自己直接控制,遇到問題要及時(shí)審核,也可以開通急速審核,希望各位商家在這個(gè)環(huán)節(jié)中能夠及時(shí)做好平衡提升店鋪銷量的同時(shí),售后的環(huán)節(jié)也不能忽視。
評(píng)價(jià)不單單對(duì)風(fēng)向標(biāo)的評(píng)分有影響,還會(huì)直接影響買家最終下單決策,對(duì)店鋪來說就不止是提升轉(zhuǎn)化率那么簡(jiǎn)單啦,提升綜合評(píng)價(jià)分的技巧就是獲取好評(píng),弱化中差評(píng)。
最直接的就是有中差評(píng)時(shí)的沉底,盡量讓買家不會(huì)在第一時(shí)間看到。
路徑:【京麥-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理】
其次邀評(píng),針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買且及時(shí)評(píng)價(jià)的客戶一定要及時(shí)處理客戶評(píng)價(jià),及時(shí)回復(fù),不論是好評(píng)或者是差評(píng)都要針對(duì)客戶的情況給予對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。一方面是讓買家可以真實(shí)的感受到店鋪處理問題的態(tài)度,后期再聯(lián)系差評(píng)客戶時(shí)也能針對(duì)他的評(píng)價(jià)來給到具體方案。
當(dāng)日攬收率及隔日達(dá)訂單占比,這塊對(duì)于有實(shí)力的商家及品牌店鋪來說入倉(cāng)之后這塊的考核都是在高值,那么沒有入倉(cāng)的商家只要做到當(dāng)日攬收及或可生產(chǎn)時(shí)間為17點(diǎn)之后并在次日24點(diǎn)前攬收的總單量/近30天的考核訂單總量及可以達(dá)到中高值。所以各位商家一定要注意的哦。
如果出現(xiàn)某一個(gè)或者是多個(gè)產(chǎn)品缺貨的情況下也會(huì)出現(xiàn)下降,這塊平時(shí)一定要及時(shí)的檢查庫存避免因庫存的原因造成下降。
論店鋪有一個(gè)好客服的重要性,第一可以提升詢單轉(zhuǎn)化,第二風(fēng)向標(biāo)客服考核這塊也是妥妥的拿到高分。關(guān)于客服咨詢這塊可以通過績(jī)效考核對(duì)客服每天的詢單量轉(zhuǎn)化及專業(yè)知識(shí)應(yīng)答做考核的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來。相對(duì)于高客單價(jià)的產(chǎn)品來說,這塊詢單轉(zhuǎn)化是非常重要的,那家具來舉個(gè)例子,比如高低床,買家很關(guān)心的是材質(zhì)、是否包安裝、及什么時(shí)候發(fā)貨、幾天能到等等,買家是可以看主圖及詳情來獲取信息,但是有些買家也會(huì)再次找客服來進(jìn)行確定答案,所以這個(gè)時(shí)候客服的耐心解答是非常重要的。再者要適當(dāng)?shù)陌旬a(chǎn)品的優(yōu)惠力度告訴買家,比如有贈(zèng)品或者是多買多送,滿減等等,讓買家盡可能的覺得這款產(chǎn)品的性價(jià)比高,劃算,能有很大的優(yōu)惠。
加減分項(xiàng):在上面?zhèn)€項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外,可以開通放心購(gòu)等,在風(fēng)向標(biāo)中可以獲得加分,已開通項(xiàng)越多加分項(xiàng)越多,加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分,也是最容易拿到手的得分項(xiàng),這個(gè)地方店鋪盡可能的做到不要丟失一分。
商家誠(chéng)信問題:是對(duì)店鋪的整體考核,一定要注意,健康的店鋪才能長(zhǎng)久并且可持續(xù)的發(fā)展。
綜上所述所有原因都不存在,考核都是正常的情況下,店鋪的風(fēng)向標(biāo)會(huì)越來越好,
京東好店的認(rèn)證周期及有效期是每?jī)芍艿闹芏M(jìn)行認(rèn)證,即每14天認(rèn)證一次,認(rèn)證之后的有效期為14天。
以上就是關(guān)于京東風(fēng)向標(biāo)提升的要點(diǎn)說明,希望對(duì)大家有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。
哪些因素會(huì)影響差評(píng)率?評(píng)價(jià)折疊和差評(píng)率有什么關(guān)系?京東風(fēng)向標(biāo)調(diào)整(上)
【重要】京東風(fēng)向標(biāo)改版了哪些內(nèi)容?風(fēng)向標(biāo)改版內(nèi)容解讀及問答
京東風(fēng)向標(biāo)—客服咨詢?cè)\斷分析是什么?詳細(xì)介紹
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