淘寶dsr評(píng)分日漸下滑的原因是什么?

本文主題淘寶dsr評(píng)分,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

商家朋友們應(yīng)該都知道dsr評(píng)分對(duì)店鋪的影響，但是要說(shuō)出具體有哪些影響，卻說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。有很多商家面對(duì)日益下降的dsr評(píng)分不知道如何對(duì)待，也不知道原因是什么，下面來(lái)給大家做做分析。

其實(shí)DSR評(píng)分主要是從店鋪三個(gè)維度來(lái)讓客戶(hù)評(píng)判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項(xiàng)。

我們店鋪的DSR一旦低于同行，最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個(gè)重大的影響，就是一些大型的官方活動(dòng)不能報(bào)名了。那么我們?cè)鯓尤ヮA(yù)防店鋪的DSR下降所帶來(lái)的負(fù)面影響呢?

一、寶貝與描述相符：

這個(gè)光從字面理解就知道客戶(hù)打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶(hù)收到的產(chǎn)品和我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述的是不是一樣的。現(xiàn)在很多賣(mài)家為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，都會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶(hù)收到產(chǎn)品之后的各種不滿(mǎn)意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對(duì)客戶(hù)造成誤導(dǎo)。

二.賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依靠客服來(lái)提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問(wèn)題，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是售后這一塊了，客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒(méi)有讓客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，客戶(hù)就會(huì)給我們打低分。所以要想解決這個(gè)問(wèn)題最好用的辦法就是及時(shí)給客戶(hù)解決問(wèn)題，不要拖，是我們的問(wèn)題就勇于承擔(dān)。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問(wèn)題給出明確的應(yīng)對(duì)方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個(gè)是最難解決的，因?yàn)椴煌目爝f公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶(hù)的體驗(yàn)都是不一樣，最好的解決方法就是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢(qián)選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問(wèn)題：

1、包裹中途沒(méi)有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個(gè)人原因沒(méi)有及時(shí)取件，導(dǎo)致取件碼過(guò)期;

5、未收到短信或者電話(huà)，包裹被放在門(mén)房;

6、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

以上的問(wèn)題，大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系，個(gè)別是商家倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題。不管是哪方面的情況，出面解決的還是賣(mài)家自己，跟買(mǎi)家協(xié)商不出結(jié)果，依然還導(dǎo)致買(mǎi)家打低分。

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