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    京東為什么退貨率高?如何減少京東退貨率?-京東退換貨京東運營京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:78

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    京東為什么退貨率高?如何減少京東退貨率?

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    退貨率高

    ?如何減少京東退貨率?今天電商君為你們帶來的干貨內(nèi)容關(guān)于如何降低京東退貨率,如果你有這樣的煩惱的話,就趕緊一起來看看吧~

    要對退貨率做減法,首先我們來了解一下導致退貨的四大因素:

    1、從商品層面來說,描述與真實產(chǎn)品不符、產(chǎn)品質(zhì)量達不到客戶預期都會導致退貨。

    2、買家提供“免費退貨”服務(wù),雖然會贏得客戶好感提升轉(zhuǎn)化率,但可能會遇到買家找各種理由退貨的狀況。

    3、從物流層面說,發(fā)貨太慢、運輸中產(chǎn)生破損、運輸時間過長、包裹丟失都會導致退貨。

    4、從售后服務(wù)層面來說,服務(wù)態(tài)度差、回復太慢、不能很好地做好產(chǎn)品顧問的角色都會導致退貨。

    了解完退貨原因,我們來分享一下減少退貨率的一些實用對策:

    首先,提供準確的產(chǎn)品參數(shù)。

    產(chǎn)品參數(shù)是減少退貨率的關(guān)鍵,在詳情頁面上提供產(chǎn)品參數(shù),可以幫助客戶做出更好、更精準的消費決策,從而對客戶退貨起到一個預防的作用。此外,為了把更多的產(chǎn)品信息給到客戶,我們可以采用高分辨率的照片、視頻、不同產(chǎn)品對比圖等元素,展示產(chǎn)品細節(jié)。

    其次,為了避免買家隨意退貨,我們可以來個釜底抽薪,

    直接取消免費退貨。

    當然,取消免費退貨也會有負面效應(yīng),可能會導致轉(zhuǎn)化率的降低。我們可以通過降低價格、推出促銷活動、提升客戶體驗等留客措施,讓店鋪走上可持續(xù)的健康發(fā)展道路。

    再次,為了減少退貨率,我們還可以

    設(shè)置經(jīng)濟刺激措施來激勵客戶保留商品。

    具體怎么操作呢?我們可以借鑒零售巨頭沃爾瑪?shù)淖龇ǎ涸谖譅柆斮徫?,顧客退貨要支?.99美元的退貨費外加商品價格的5%。當然,經(jīng)濟刺激措施的實施也是有條件的,一方面,我們的產(chǎn)品品質(zhì)要過硬,另一方面,我們的退貨費比率、金額設(shè)置不能過高,否則會有霸王條款的嫌疑,引起客戶的不適。

    最后,我們要在物流和客服層面多做文章。

    從物流層面來說,不能光圖便宜,要與認真負責、速度比較快的物流公司建立合作,避免因為物流問題拉升退貨率。從客服層面來說,我們的話術(shù)要貼切有溫度,多用敬語,信息回復要及時,即使遇到無理退貨的情況也要和顏悅色??傊?,客戶服務(wù)可以展示店鋪的“軟實力”,起到以愛感人、以情動人的效果,從而減少退貨的發(fā)生。

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