京東新增換貨占庫(kù)存功能-提升換貨處理效率-京東退換貨京東售后處理京東倉(cāng)庫(kù)管理京東售后服務(wù)

本文主題京東退換貨,京東售后處理,京東倉(cāng)庫(kù)管理,換貨占庫(kù)存,京東換貨效率,京東鎖定庫(kù)存,京東售后服務(wù)。

京東商家在處理?yè)Q貨問(wèn)題的時(shí)候，需要根據(jù)目標(biāo)商品的庫(kù)存情況來(lái)做處理，如無(wú)庫(kù)存，就需要和消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商取消售后或者進(jìn)行其他處理。整套流程下來(lái)，不僅工作效率低，也容易引發(fā)交易糾紛?，F(xiàn)在京東新增換貨占庫(kù)存功能，可以有效緩解這些問(wèn)題。

一、功能目標(biāo)

通過(guò)在消費(fèi)者申請(qǐng)換貨時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)庫(kù)存、申請(qǐng)成功時(shí)自動(dòng)鎖定庫(kù)存、換新成功時(shí)自動(dòng)扣減庫(kù)存，大大降低商家端的操作費(fèi)力度，降低因換貨缺貨導(dǎo)致的糾紛投訴，從而提升消費(fèi)者及商家在POP換貨場(chǎng)景下的服務(wù)保障。

二、版本內(nèi)容

本次集中解決消費(fèi)者及商家換貨場(chǎng)景遇到的缺貨問(wèn)題。主要優(yōu)化點(diǎn)如下：

1、消費(fèi)者在申請(qǐng)換貨時(shí)，自動(dòng)校驗(yàn)申請(qǐng)換貨商品是否有庫(kù)存，如無(wú)庫(kù)存則提示消費(fèi)者并不能申請(qǐng)換貨成功，如有庫(kù)存則支持消費(fèi)者申請(qǐng)換貨成功。

2、申請(qǐng)換貨成功后，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定平臺(tái)庫(kù)存。

3、當(dāng)服務(wù)單暫完結(jié)時(shí)，則自動(dòng)釋放鎖定的庫(kù)存；線上換新場(chǎng)景，在換新訂單出庫(kù)后自動(dòng)扣減庫(kù)存。

4、搭配SA自動(dòng)換貨策略，可實(shí)現(xiàn)換貨全流程自動(dòng)化。

三、主要功能

1、商家端功能開(kāi)通：自主售后＞系統(tǒng)配置；

2、系統(tǒng)功能設(shè)置：售后服務(wù)單換貨鎖定庫(kù)存設(shè)置。

3、輔助功能配置：如何查看庫(kù)存是否鎖定成功。

常見(jiàn)Q&A

Q：該功能需要開(kāi)通嗎？

系統(tǒng)默認(rèn)是“非選中”狀態(tài)，商家可以自主打開(kāi)和關(guān)閉，打開(kāi)后，將會(huì)產(chǎn)生以下效果：

1、消費(fèi)者在申請(qǐng)“換貨”時(shí)，必須選擇一個(gè)“期望換新”的商品，否則無(wú)法繼續(xù)操作；

2、服務(wù)單申請(qǐng)成功后，消費(fèi)者選擇的“期望換新”商品將被鎖定庫(kù)存（鎖定數(shù)量與服務(wù)單中的商品數(shù)量一致），一直到服務(wù)單完結(jié)時(shí)（換新、退款、關(guān)閉等），被鎖定的庫(kù)存將被釋放。線下?lián)Q新、補(bǔ)發(fā)商品需要商家手動(dòng)減庫(kù)存；線上換線、直賠商品，換新訂單出庫(kù)后會(huì)自動(dòng)扣減庫(kù)存；

Q：所有商家可以使用該功能嗎？

A：目前該功能只支持未開(kāi)通分區(qū)庫(kù)存的商家（包括入倉(cāng)和自主開(kāi)通分區(qū)庫(kù)存等）。

Q：如何查看庫(kù)存是否鎖定成功？

A：您可以按照以下菜單查看商品的鎖定情況：商品管理>庫(kù)存管理。

Q：功能可以關(guān)閉嗎？

A：可以，功能關(guān)閉后，新產(chǎn)生的服務(wù)單將不會(huì)強(qiáng)制讓消費(fèi)者選擇商品且不會(huì)鎖定庫(kù)存。

以上就是關(guān)于京東換貨占庫(kù)存功能的介紹，更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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