抖音全球購商家后臺售后操作指南-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音客服,抖音問答。

平臺服務(wù)請求處理

詳見《全球購違規(guī)管理規(guī)則》4.1.3售后超時(shí)

?服務(wù)請求定義：平臺協(xié)助消費(fèi)者給商家發(fā)送的工單。

?服務(wù)請求模塊用于展示所有平臺客服發(fā)起的用戶請求，商家需在平臺規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作

1.1模塊示意

1.2操作方法

售后訂單處理

2.1【未發(fā)貨退款】

2.2【已發(fā)貨售后】

2.2.1【已發(fā)貨僅退款待處理】

2.2.2【退貨待處理】

2.2.3【商家待收貨】

2.3【商家舉證】

商家客服電話配置

詳見《客服電話設(shè)置操作說明》

?客服電話設(shè)置-客服信息用于用戶聯(lián)系商家或者平臺客服聯(lián)系商家的重要方式，用戶側(cè)入口和對應(yīng)調(diào)取的聯(lián)系方式見下（店鋪需在9：00-21：00保持電話暢通）

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