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    淘寶催客戶下單話術(shù)有哪些?要注意什么事項(xiàng)?

    2023-01-20| 20:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

    本文主題淘寶,淘寶,淘寶問(wèn)答。

    淘寶催客戶下單話術(shù)有哪些?要注意什么事項(xiàng)?

    淘寶客服雖然只需要和顧客聊聊天,解答顧客疑問(wèn),解決售后問(wèn)題,但也是決定轉(zhuǎn)化率的其中一個(gè)因素。所以,客服也需要掌握話術(shù)技巧。那淘寶催客戶下單的話術(shù)有什么?

    淘寶催下單話術(shù)如下:

    1、親,核對(duì)一下您的地址哦,沒(méi)問(wèn)題的話可以直接付款,我們會(huì)盡快發(fā)出的~

    2、您好,有什么疑問(wèn)可以直接咨詢我哦,很樂(lè)意為您解答。

    3、倉(cāng)庫(kù)的貨已經(jīng)為您備好,動(dòng)動(dòng)手指下單,很快就能見(jiàn)到您心愛(ài)的寶貝噢~

    4、限時(shí)優(yōu)惠中,錯(cuò)過(guò)不再有,買到就是賺到,喜歡的話可以盡快下單,我們將快馬加鞭為您送達(dá)!

    要注意什么事項(xiàng)?

    1、千萬(wàn)不要催得太急太頻繁,引起顧客反感的話就得不償失了。

    2、注意催下單的方式和語(yǔ)氣,不卑不亢,既不要一副高高在上的樣子,也不要將姿態(tài)放得過(guò)低。

    3、弄清顧客不下單的原因,究竟是在跟別家比價(jià)呢,還是對(duì)商品有什么疑問(wèn),弄清原因后我們才方便對(duì)癥下藥。

    催付話術(shù)有哪些?

    強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:

    您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒(méi)有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!

    強(qiáng)調(diào)庫(kù)存:

    您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問(wèn)題呢,再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉,那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

    強(qiáng)調(diào)服務(wù):

    您好,看到您這邊沒(méi)有支付,我們這邊是7天無(wú)理由退還,還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),收到以后包您滿意,如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。

    總之,淘寶客服在催客戶下單的時(shí)候,一定要注意不要催的太急太頻繁,效果會(huì)適得其反。要盡量給顧客營(yíng)造一種商品很搶手、庫(kù)存很少的氛圍,從而促使訂單成功。

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