天貓國(guó)際商家不給退貨怎么辦?運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓問(wèn)答。

手上有了余錢之后，人們不光喜歡在網(wǎng)上買東西，更喜歡在網(wǎng)上買國(guó)外的東西，天貓國(guó)際就是一個(gè)提供國(guó)外產(chǎn)品的平臺(tái)。如果在天貓國(guó)際購(gòu)物后，遇到問(wèn)題商家不退款怎么辦?

一、商家不給退貨怎么辦?

請(qǐng)先確認(rèn)您的訂單已申請(qǐng)退款/售后，如還未申請(qǐng)，您可以直接申請(qǐng)【退款/售后】

如您【已申請(qǐng)退款】，賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，不用擔(dān)心，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)同意您的退款;

如您【已申請(qǐng)退款】但【賣家不同意退款】，您可以【修改退款協(xié)議】或【要求天貓國(guó)際介入處理】幫您協(xié)調(diào)處理;

如您【已退貨給賣家】，但賣家遲遲未退款，您可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促，或者關(guān)注系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)退款給您;

如您的訂單已交易成功超15天，頁(yè)面無(wú)法申請(qǐng)售后，建議您聯(lián)系賣家協(xié)商處理。

特別說(shuō)明：針對(duì)“售中-賣家已發(fā)貨-未收到貨-僅退款”場(chǎng)景下，買家發(fā)起退款3天后，且退款為賣家已拒絕狀態(tài)，才可以點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入。

二、能不能退貨?

天貓國(guó)際上的商品是海外的商家通過(guò)海外直郵或者保稅進(jìn)口銷售。因?yàn)楹ｊP(guān)對(duì)海外商品的特殊監(jiān)管，退回國(guó)內(nèi)無(wú)法再次進(jìn)行銷售，故天貓國(guó)際不要求海外直郵和保稅進(jìn)口商品遵從7天無(wú)理由退貨。目前部分天貓國(guó)際商家為了提高服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)中國(guó)的國(guó)情，推出了七天放心退的服務(wù)了(貨物不影響二次銷售)。您后續(xù)如有退貨訴求，可以選擇支持7天無(wú)理由的商家，如您有其他訴求，可以跟商家進(jìn)行友好協(xié)商處理。

三、天貓國(guó)際退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

賣家承諾提供“七天無(wú)理由退”服務(wù)的商品，買家申請(qǐng)退貨或拒簽的理由是七天無(wú)理由退貨的話，產(chǎn)品來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是要買家出的;若購(gòu)買的商品有包郵的服務(wù)，買家只需要付退貨的運(yùn)費(fèi);如果賣家已代為支付了稅費(fèi)，稅費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)(賣家需提供繳納證明)。

如果商家不退貨，大家可以去申請(qǐng)小二介入的，大家找到該申請(qǐng)退款的訂單，在后面申請(qǐng)介入就行。天貓商家的產(chǎn)品都是從國(guó)外發(fā)過(guò)來(lái)的，如果退貨的話，還要考慮運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)的問(wèn)題，大家要事先咨詢清楚哦。

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