京東[材質(zhì)驗真]服務是什么?[4.28正式生效]-京東營銷服務京東日常運營
2023-01-11| 13:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52
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本文主題京東營銷服務,京東,材質(zhì)驗真,服務標簽,京東日常運營。
最近京東平臺上線了
,于2022年4月21日發(fā)布,4月28日正式生效,那么今天電商君來給你們介紹一下!
此次“材質(zhì)驗真“服務規(guī)則規(guī)范了商家對前臺展示有“材質(zhì)驗真“標簽的商品,在消費者購買后應提供的驗真服務標準,同時對商品驗真服務流程、商家承諾條件與違規(guī)處理進行說明。
“材質(zhì)驗真”服務是消費者在京東開放平臺購買帶有“材質(zhì)驗真”服務標識的商品后,消費者在商品訂單簽收后的15個自然日內(nèi),若對商品材質(zhì)真?zhèn)未嬖谝蓡?,可向商家申請按相關國家標準對商品的材質(zhì)質(zhì)量進行檢測,核實后確定商品屬于假冒紅木材質(zhì)的,商家除履行退貨退款義務外,應向消費者支付該商品實際支付價格的四倍(即“退一賠四”)作為賠償。
適用于京東開放平臺“家具-紅木家具”二級類目下的全部商品。
銷售上述類目商品的商家默認開通“材質(zhì)驗真”服務,并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。
2.2.1主動退出:商家退出京東平臺時同時退出“材質(zhì)驗真”服務。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“材質(zhì)驗真”服務規(guī)定履行服務。
2.2.2被動退出:當商家發(fā)生嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為,京東有權強制清退商家并使店鋪所有商品退出“材質(zhì)驗真”服務。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準。在退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“材質(zhì)驗真”服務規(guī)定履行服務。
紅木家具商家在入駐時均已簽署《紅木商家入駐承諾函》,承諾在“京東JD.COM”開放平臺宣傳銷售的商品(家具及工藝品)均符合國家標準。木材材質(zhì)需滿足GB/T18107《紅木》規(guī)定的要求,紅木家具商品的質(zhì)量包括但不限于材質(zhì)、用料要求、工藝、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡等均應符合GB/T280010《紅木家具通用技術條件》規(guī)定的要求,邊材的使用符合QB/T2385《深色名貴硬木家具》中的工藝要求和使用范圍,相關規(guī)定、標準、規(guī)則等如有更新,以最新內(nèi)容為準。
如消費者在京東紅木類目店鋪買到疑似假冒紅木材質(zhì)的紅木家具或紅木工藝品,可將產(chǎn)品交由具備資質(zhì)的檢測機構進行檢測,并提交檢測報告至京東客服側,經(jīng)京東客服相關部門核實后確定屬于經(jīng)營假冒紅木材質(zhì)商品的,商家除履行退貨退款義務外,應向消費者支付該商品實際支付價格的四倍(即“退一賠四”)作為賠償。
4.1如商家應當履行“材質(zhì)驗真”服務但實際未履行,經(jīng)京東介入且判定為商家責任的,商家除履行退貨退款義務外,需向消費者支付“材質(zhì)驗真”服務保障下商品實際成交金額的四倍作為賠償。
4.2商家因“材質(zhì)驗真”服務向消費者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“違背承諾”的投訴受理范圍。
A:消費者需先行墊付送檢的運費和檢測費,并墊付賠償交易金額的全額貨款(不含快遞費)。無論最終鑒定結果如何,鑒定的樣品默認不會寄回給消費者,若鑒定結果符合商家描述,且消費者選擇保留檢測商品時,檢測費及送檢的郵寄費用均由消費者承擔。
A:若消費者購買多件(套)相同商品,則僅需送檢其中1件(套)。如檢測結果為不符合商家描述或不符合國家強制標準時,其他9件(套)可直接申請退貨流程;如檢測結果為符合商家描述或符合國家強制標準時,消費者若要求再檢測其它9件(套),消費者可與商家自行溝通處理,除消費者提供真實有效的新證據(jù)外,京東有權不再受理相關糾紛。
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