天貓工單可以撤銷嗎?怎么撤銷工單?-天貓問答電商問答

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天貓工單是天貓客服或者是運營日常處理工作需要用到的工具，那工單一旦創(chuàng)建后可以撤銷嗎?對于這點，也有人不太了解，所以，接下來，我們就花點時間來跟各位聊下，天貓工單撤銷的問題，大家可以來看下。

怎么撤銷工單?

后臺工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺沒有操作的權(quán)限，只需要找上級人員取消就可以了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會成為遺留問題。

針對于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實時更近天貓后臺待處理工單了。

其次，天貓店鋪的客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后來對于這些進(jìn)行分類，和統(tǒng)計，這樣可以方便客服人員對于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，客服還可以再千牛工作臺里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

對于管理人員來說，有了工單其實可以了解到相關(guān)部門的工作進(jìn)程，對于客戶的投訴，也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展，對于管理人員來說也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也會經(jīng)常用到工單。

發(fā)貨工單如何處理?

【千牛工單】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時工單完結(jié)率考核。

當(dāng)用戶在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨，用戶點提醒發(fā)貨后，會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒推送至主賬號，暫不支持改接收賬號，待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

其實，天貓工單是可以撤銷的，但是需要有人有權(quán)限才可以，部分客服人員是沒有撤銷的權(quán)限，這時候只能反饋給上級，讓對方來進(jìn)行撤銷就可以了，當(dāng)然，大家也需要確定好這個單是不是真是可以撤銷的，如果還有未完成的部分，建議先去完成任務(wù)。

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