天貓工單怎么處理?如何操作?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓?jiān)诰€,天貓問(wèn)答。

天貓工單是千牛的一個(gè)功能，登錄賣(mài)家中心，就能看到工單的相關(guān)內(nèi)容。如果你有工單待處理的話，那么就要及時(shí)去處理。今天要講的就是，天貓工單如何處理?

如何操作?

首先還是在后臺(tái)進(jìn)行操作，服務(wù)在線創(chuàng)建，轉(zhuǎn)交等，建設(shè)好，這樣可以提高售后服務(wù)處理的效率。針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。

其次，天貓店鋪的售前客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后人員來(lái)對(duì)于這些進(jìn)行分類(lèi)，和統(tǒng)計(jì)，這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，天貓客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來(lái)創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

發(fā)貨工單如何處理?

【千牛工單中心】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類(lèi)工單與平臺(tái)推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。

當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)并且支付后6小時(shí)的訂單會(huì)出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機(jī)端)，用戶(hù)點(diǎn)擊提醒發(fā)貨后，您會(huì)在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號(hào)，暫不支持修改接收賬號(hào)，待后續(xù)優(yōu)化后會(huì)開(kāi)放修改入口。

總的來(lái)說(shuō)，天貓工單可以在千牛工單中心找到待處理的工單，選擇你要去處理的工單進(jìn)行操作就可以了。

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