京東新增《京東開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》-京東規(guī)則更新

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京東近日發(fā)布《京東開(kāi)放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)則》），于2023年8月12日生效。

《規(guī)則》顯示，商品評(píng)價(jià)：指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品給出的評(píng)分、心得和曬單。評(píng)分分為好評(píng)（4~5星）、中評(píng)（2~3星）和差評(píng)（1星）；心得是消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫(xiě)的內(nèi)容；曬單是指消費(fèi)者收到貨后通過(guò)圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

商品全額退款退貨時(shí)的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

平臺(tái)差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。若同時(shí)命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別一或二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

對(duì)于類別一，符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】，命中以上條件的商品，平臺(tái)將對(duì)其立即下架且禁止上架；對(duì)于類別二，符合本類別考核條件，即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi)，【5≤評(píng)論數(shù)＜10，50%≤差評(píng)率＜80%】或【評(píng)論數(shù)≥10，20%≤差評(píng)率＜80%】，命中以上條件中任意一條的商品，平臺(tái)將對(duì)其下架且禁止上架；對(duì)于類別三，本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán)，第三次進(jìn)行2周下架整改，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

《規(guī)則》提醒，商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本政策已有規(guī)定的，適用于本政策，本政策尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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