天貓工單怎么申請?如何處理?-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓在線,天貓問答。

今天為大家介紹天貓工單方面的內(nèi)容，有的時候天貓商家們會需要申請工單，工單的方式處理起來會更加方便。那么天貓工單如何去申請呢?相信很多的天貓商家們都想了解一下這方面的內(nèi)容，下面進(jìn)行介紹。

天貓工單怎么申請?

首先還是在后臺進(jìn)行操作，服務(wù)在線創(chuàng)建，轉(zhuǎn)交等，建設(shè)好，這樣可以提高售后服務(wù)處理的效率。針對于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實時更近天貓后臺待處理工單了。

其次，天貓店鋪的售前客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后人員來對于這些進(jìn)行分類，和統(tǒng)計，這樣可以方便客服人員對于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，天貓客服還可以再千牛工作臺里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

發(fā)貨工單如何處理?

【千牛工單中心】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時工單完結(jié)率考核。

當(dāng)消費(fèi)者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機(jī)端)，用戶點(diǎn)擊提醒發(fā)貨后，您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號，暫不支持修改接收賬號，待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

總的來說，天貓工單可以在千牛工單中心找到待處理的工單，選擇你要去處理的工單進(jìn)行操作就可以了。

大家看完以上的介紹后，應(yīng)該知道怎么去申請?zhí)熵埞瘟?，其實申請的方法還是挺簡單的，但是想要申請成功的話也是需要條件的，所以各位天貓商家們可以提前的去了解一下的哦。

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