抖音商家分級如何定義?入駐適用氛圍分享-抖音問答電商問答
2023-01-19| 13:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37
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本文主題抖音商家分級,抖音,抖音等級,抖音問答。
為了提升消費者的購物體驗,同時為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定,抖音平臺特制訂《商家分級規(guī)則》,旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。
一、概述
1、目的及依據(jù)
為提升消費者的購物體驗,同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定,特制訂《商家分級規(guī)則》,旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。
2、適用范圍
2023年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。
3、效力級別
本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權(quán)根據(jù)相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。
二、商家分級概述
1、商家分級定義
根據(jù)店鋪在平臺的經(jīng)營量化指標,平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7,共8級。級別越高,代表商家綜合經(jīng)營能力越強,平臺也會賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。
2、商家分級級別確定
商家初始化等級
1)新入駐商家初始化等級為LV1;
2)在規(guī)則生效前已入駐的商家,平臺根據(jù)商家在平臺的歷史經(jīng)營情況、服務能力等,確定商家的初始化等級,具體等級以平臺通知為準。
3、商家等級動態(tài)變化:
1)如果商家的全部考核指標優(yōu)于升級值,則商家等級提升一級;最高至LV7;
2)如果有一個考核指標低于降級值,則商家等級下降一級;最低至LV0;
3)如果商家當日級別未發(fā)生變更(LV0和LV7除外),平臺將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標來評定商家等級;
4)商家等級發(fā)生變更后,平臺將在等級變更的30日后,繼續(xù)重新評估商家等級。
溫馨提示:如果商家等級下降至LV0級,且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級別,商家將會被清退。
4、商家分級考核指標
降級值(商家滿足以下任一項指標,則會降級)
5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級
對優(yōu)質(zhì)商家平臺支持快速升級,升級條件如下:
1)當前的客訴率、商品好評率、商家服務好評率均優(yōu)于升級指標;
2)上次等級變動之后至今任意一天,訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%,且當日的訂單評價率大于等于10%,且當日的商品和商家服務好評率優(yōu)于升級指標;
滿足以上條件,即可自動快速升級。
三、常見問題解答
1、問:商家分級指標與DSR的區(qū)別?
答:DSR只是用戶側(cè)單方面對購物體驗的評分,商家分級指標是平臺對商家經(jīng)營能力的綜合評估得分。
2、問:如果收到用戶惡意投訴,是否會計算到投訴率指標中?
答:平臺客服會對投訴進行判定,惡意投訴不會計算到商戶的投訴率指標中。
3、問:新入駐商家進入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會產(chǎn)生沖突?
答:本規(guī)則僅適用于原有生鮮類目商家,新入駐的生鮮類目商家需遵守《新入駐商家進入新手期規(guī)則》。
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