抖音閃電退貨和極速退款的區(qū)別是什么?附常見問答！-抖音問答電商問答

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其實很多用戶在抖音上面購物時，可能也應(yīng)該體會到了退貨和退款是比較緩慢的，為了能夠提高用戶的體驗，因此，抖音平臺也推出了閃電退貨和極速退款的服務(wù)，那么這兩者的區(qū)別是什么呢?

閃電退貨為商家第一次審核用戶申請售后信息時，經(jīng)過6個條件的過濾，自動審核通過用戶請求的一個產(chǎn)品，該動作到此處為止，不涉及后續(xù)貨款問題。發(fā)貨前極速退為未發(fā)貨時極速退款，發(fā)貨后極速退為發(fā)貨后極速退款，都為自動同意商家二次審核時關(guān)于貨款的問題。

常見問答：

1、閃電退貨是否支持僅退款和換貨?

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。

2、閃電退貨與售后小助手的區(qū)別是什么

售后小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進(jìn)行配置，閃電退貨為平臺策略，無需商家進(jìn)行配置，自動命中。

3、是否會限制必選上門取件、或指定快遞商家?

不會限制，會鼓勵用戶進(jìn)行上門取件，盡量縮短售后時間，提升商家貨物流轉(zhuǎn)效率

4、商家是否需要進(jìn)行設(shè)置?

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗，上線的平臺規(guī)則，不需要商家進(jìn)行設(shè)置

5、“閃電退貨”的頁面在哪展示?

1、商家側(cè)展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】：展示“閃電退貨標(biāo)識”。

2、用戶側(cè)展示

【提交退貨退款】

當(dāng)用戶滿足“閃電退貨”條件時，自動通過商家審核;

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵用戶通過上門取件盡快完成退貨流程。

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費者在平臺的購物體驗，減少退貨過程的商家處理時長所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可有效提升售后處理時效，縮短消費者等待處理時長，提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評分及指標(biāo)。

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