網(wǎng)店被投訴售假怎么辦?店寶寶：正品貨源完全不用慌

本文主題淘寶,淘寶網(wǎng)店,淘寶問(wèn)答。

導(dǎo)讀：在經(jīng)營(yíng)淘寶的店鋪的過(guò)程中，一旦有店鋪售假的現(xiàn)象，就會(huì)被淘寶進(jìn)行相關(guān)的扣分，很多淘寶店主也非常害怕遇到被投訴售價(jià)的情況，因?yàn)榭鄯趾?，?duì)自己的店鋪有很多的影響。首先就是被投訴被屏蔽處罰后，期間店鋪時(shí)不得參與聚劃算活動(dòng)的，這樣就少了曝光的機(jī)會(huì)。

在經(jīng)營(yíng)淘寶的店鋪的過(guò)程中，一旦有店鋪售假的現(xiàn)象，就會(huì)被淘寶進(jìn)行相關(guān)的扣分，很多淘寶店主也非常害怕遇到被投訴售價(jià)的情況，因?yàn)榭鄯趾?，?duì)自己的店鋪有很多的影響。首先就是被投訴被屏蔽處罰后，期間店鋪時(shí)不得參與聚劃算活動(dòng)的，這樣就少了曝光的機(jī)會(huì)。再者，如果賣家出售假貨事實(shí)成立，而且盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，不僅要扣分，而且會(huì)刪除店鋪，下架所有商品，限制創(chuàng)建店鋪等等。

如果店鋪確實(shí)存在售假行為，被投訴被處罰也無(wú)可厚非，畢竟規(guī)則就是用來(lái)制約的，但竟然有網(wǎng)店因?yàn)槭奂偬幜P而向淘寶平臺(tái)提出訴訟的，這背后究竟是怎么一回事的呢？

據(jù)媒體報(bào)道，今年8月18日，全國(guó)首例電商平臺(tái)涉“反通知義務(wù)”網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛上訴案開(kāi)庭。這起案件起源于2023年，一家淘寶網(wǎng)店被供貨商投訴售假，很快，淘寶公司以申訴超時(shí)、申訴內(nèi)容不成立為由，對(duì)網(wǎng)店采取扣分、扣除網(wǎng)店保證金及刪除商品鏈接等措施。網(wǎng)店認(rèn)為其無(wú)法繼續(xù)正常銷售，并蒙受了巨大的損失，遂將淘寶公司及供貨商告上法庭。

由于案件情節(jié)一審法院判決支持網(wǎng)店部分請(qǐng)求后，網(wǎng)店和淘寶公司均不服，相繼向上海市第一中級(jí)人民法院（以下簡(jiǎn)稱“上海一中院”）提起上訴。

忽略繁雜的事件發(fā)展過(guò)程，回顧一下一審判決詳情。由于過(guò)程中涉及兩次申訴被拒，情節(jié)雖然復(fù)雜，但很多的證據(jù)明顯不足。一審法院認(rèn)為，從供貨商上說(shuō)，從查明的事實(shí)來(lái)看，供貨商自稱委托第三方在淘寶網(wǎng)店購(gòu)買產(chǎn)品，但未能提供第三方購(gòu)買產(chǎn)品的憑證及投訴產(chǎn)品來(lái)源于第三方購(gòu)買的相關(guān)憑證。同時(shí)，供貨商訴訟中作為證據(jù)提交的產(chǎn)品實(shí)物的包裝與標(biāo)識(shí)，并非投訴時(shí)所稱的不同于正品的包裝與標(biāo)識(shí)。最后，供貨商自認(rèn)因工作疏忽，其向淘寶公司投訴時(shí)所提供的投訴資料與客觀事實(shí)不符，故供貨商的投訴存在重大過(guò)失，其投訴行為與網(wǎng)店受處罰遭受損失有一定因果關(guān)系，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

從淘寶公司上說(shuō)，一審法院認(rèn)為淘寶公司并未提供證據(jù)證明雙方曾約定過(guò)申訴時(shí)間，且現(xiàn)有證據(jù)也未顯示淘寶公司將投訴通知給網(wǎng)店的具體時(shí)間，故無(wú)法判定網(wǎng)店申訴是否超時(shí)，即使第一次申訴超時(shí)，其后網(wǎng)店也重新進(jìn)行了申訴。關(guān)于申訴內(nèi)容，淘寶公司在收到網(wǎng)店申訴材料后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送投訴方供貨商，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或向人民法院起訴。但淘寶公司并未提供有過(guò)上述操作的證據(jù)，在這種情況下，淘寶公司并未及時(shí)終止處罰措施，對(duì)損失的擴(kuò)大亦負(fù)有責(zé)任。太多字?jǐn)?shù)看不懂？總之就是淘寶電商平臺(tái)有通知義務(wù)和反通知義務(wù)，但淘寶沒(méi)有將相關(guān)商鋪的申訴材料反饋給投訴方，就得負(fù)責(zé)。

此前的一審法院判決是判令供貨商撤銷投訴，淘寶公司撤銷處罰并恢復(fù)網(wǎng)店積分及保證金，共同賠償網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元，其中供貨商負(fù)60%的責(zé)任，淘寶公司負(fù)40%的責(zé)任。當(dāng)然，網(wǎng)店及淘寶公司均不服，向上海一中院提起上訴。

無(wú)論最后判決如何，我們每個(gè)中小店主都得做好被虛假投訴時(shí)申訴的準(zhǔn)備。據(jù)店寶寶導(dǎo)師表示，被投訴后申訴的重點(diǎn)必須是，你的確是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其次是得拿出有效憑證。首先要分析下具體是什么原因的造成的信息層面售假，是客戶投訴，還是平臺(tái)排查，還是上述案件中的供貨商投訴，還是其他原因。對(duì)于不同的投訴方，要有針對(duì)性的準(zhǔn)備憑證來(lái)舉證。如果商家選擇線上申訴，一定要要升級(jí)專家組評(píng)審，因?yàn)槠胀ㄉ蟼髻Y料如果不升級(jí)專家組評(píng)審，大概率很快就被打回來(lái)了。

當(dāng)然，最完美的方式就是誠(chéng)信做生意，不賣假貨和盜版產(chǎn)品。要做到這種完美的情況，首先就是選好貨源，那么優(yōu)質(zhì)貨源哪里有呢？與其在網(wǎng)上大海淘沙，不如選擇擁有自有貨源的電商平臺(tái)來(lái)的靠譜。就拿店寶寶來(lái)說(shuō)，店寶寶貨源應(yīng)該是市面上為數(shù)不多的可以優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定疏松的貨源了，它在全國(guó)擁有五大倉(cāng)庫(kù)，所有商品都支持一件代發(fā)，可以做到按地區(qū)發(fā)貨，貨源里的上萬(wàn)種商品都是經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的進(jìn)行挑選，選擇市面上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，再配合店寶寶自身完善的訂單追蹤系統(tǒng)，確保你的每一筆一件代發(fā)訂單都能做到心里有數(shù)。建議缺少優(yōu)質(zhì)貨源的新手賣家都可以來(lái)試試店寶寶貨源，上萬(wàn)種品類，基本能滿足大多數(shù)的售賣需求，而且也避免了同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象?？傊瑑?yōu)質(zhì)貨源就選店寶寶。

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