[重要]京東風(fēng)向標(biāo)改版了哪些內(nèi)容?風(fēng)向標(biāo)改版內(nèi)容解讀及問答-京東規(guī)則京東風(fēng)向標(biāo)京東規(guī)則更新京東商家必看京東日常運營
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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最近京東平臺發(fā)布了對POP店鋪“
”改版的公告,改版內(nèi)容包括評價因子、糾紛因子的調(diào)整等。這次改版將于今年的四月一日正式生效,一起來學(xué)習(xí)詳細(xì)的改版內(nèi)容,提前做好準(zhǔn)備吧~
調(diào)整重點內(nèi)容:
下三項滿意度指標(biāo)對應(yīng)調(diào)整為差評率;
下的糾紛處理遵時率調(diào)整為平臺介入率;
3
;
4.針對惡意場景,京營寶
、提供了
功能;
5
各類目下風(fēng)向標(biāo)
。
變更前后:
商家朋友切記住,三項差評率指標(biāo)的計算公式均為:差評率=近30天一星評價數(shù)/近30天評價總數(shù)*100%。為了保證指標(biāo)數(shù)據(jù)合理可信,我們會為商家全面剔除申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、發(fā)生商品直接退款或退貨且全額退款的評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價。另外,在近30天內(nèi),同一個用戶在同個店鋪的評價,也是僅取最近20條評價為有效評價參與計算哦。
本次糾紛新增平臺介入率指標(biāo),計算方法為近30天里產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量/近30天有效下單單量??己酥芷谑乔?天到前34天的共30天的數(shù)據(jù)哦~不過分子到底怎么算?其實就是找到考核周期內(nèi)產(chǎn)生的糾紛單,針對其關(guān)聯(lián)的訂單號去掉重復(fù)的訂單號,即可計為“產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量”。商家朋友請注意,上報惡意情景并審核成功后產(chǎn)生的糾紛數(shù)據(jù)均不會不計入“平臺介入率”。
需要注意,今后的放心購和加減分項在風(fēng)向標(biāo)中將“落下帷幕”,不再產(chǎn)生加減分效果。但是店鋪質(zhì)量指數(shù)評級在風(fēng)向標(biāo)中的權(quán)重將會被大幅提升。因此商家朋友需要重視監(jiān)測出的店鋪問題、低評級商品,并及時采取措施加以改善。
京營保始終致力于維護(hù)商家的正當(dāng)權(quán)益,有兩點重要上新還請商家關(guān)注:
(1)京營保增加延遲售后報備功能:可幫商家剔除因不可抗力因素及京東物流攬件及妥投異常因素導(dǎo)致的售后服務(wù)指標(biāo)。申報路徑為:京營保-延遲報備-緊急報備-延遲售后報備;
(2)京營保新增風(fēng)險服務(wù)單預(yù)警功能:商家可及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險售后場景進(jìn)行取證預(yù)防,也可發(fā)起惡意退換貨投訴,申訴成功將剔除售后及糾紛風(fēng)向標(biāo)。申報路徑為:京營保-惡意行為投訴中心-上報-惡意退換貨上報。
本次風(fēng)向標(biāo)迭代調(diào)整了7個一級類目,8個二級二級類目的類目權(quán)重,新增了9個二級類目的考核權(quán)重(下圖不展示未進(jìn)行調(diào)整的類目),還請商家朋友關(guān)注。
只有近30天的評價數(shù)據(jù)(需有實際打星操作)才會參與計算。例如1月31日展示的差評率是基于1月1日至1月30日評價數(shù)據(jù)計算的結(jié)果。其中,商品發(fā)生直接退款或者退貨且全額退款時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價以及虛假交易產(chǎn)生的評價均不會被納入計算范疇。
是的。與之前相比,店鋪質(zhì)量指數(shù)評級在風(fēng)向標(biāo)中的權(quán)重會被大幅強化,建議商家除了重點關(guān)注這一指標(biāo)結(jié)果外,同時應(yīng)更加重視被監(jiān)測出的店鋪主要問題、低評級商品及原因并及時改善。
平臺介入率是產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量,即找到考核周期內(nèi)產(chǎn)生的糾紛單,針對其關(guān)聯(lián)的訂單號去掉重復(fù)的訂單號,并計數(shù)為“產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量”。
【催單場景】當(dāng)客戶發(fā)起催單后,建議您第一時間聯(lián)系客戶共識履約方案并按時回復(fù)催單;
【取消訂單場景】當(dāng)客戶發(fā)起取消訂單申請后,建議您第一時間聯(lián)系客戶共識解決方案并謹(jǐn)慎駁回;
【售后場景】當(dāng)客戶發(fā)起售后服務(wù)單后,建議您第一時間聯(lián)系客戶共識解決方案,同時請謹(jǐn)慎將售后服務(wù)單審核關(guān)閉、待客戶確認(rèn)、被商家操作客戶放棄;
【發(fā)票場景】在客戶申請開具發(fā)票后,請您一定要在10天內(nèi)開具,如有特殊情況須聯(lián)系客戶溝通同意,否則將有平臺介入風(fēng)險。
遇到惡意情況怎么辦:當(dāng)您識別到以下場景時,請按照對應(yīng)路徑進(jìn)行上報,審核成功后產(chǎn)生的糾紛數(shù)據(jù)將不計入“平臺介入率”考核。
那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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