速賣通如何回復(fù)客戶?在哪回復(fù)客戶?

本文主題速賣通,淘寶買家,淘寶問答。

速賣通跟淘寶還是不同之處的，淘寶有直接的聊天窗口可以跟買家面對面的溝通，但是速賣通沒有這個功能，所以，新商家在跟客戶交流時，也不知道如何回復(fù)客戶?但是，這也并不意味沒辦法交流。

在哪回復(fù)客戶?

其實(shí)，速賣通有在線聊天工具叫im，直接在“后臺-消息中心-買家會話”中即可操作，不用下載，非常便捷。im即時聊天，是分為兩個客戶端，pc端im聊天介紹：

聊天工具有快捷短語、自動回復(fù)、消息篩選、多個發(fā)起會話入口及實(shí)時翻譯這5大功能。

快捷短語：可以在“消息中心-買家消息-回復(fù)設(shè)置”中設(shè)置，之后需要由人工點(diǎn)擊發(fā)送。

自動回復(fù)：在回復(fù)設(shè)置中的“自動設(shè)置”中操作。在近24小時內(nèi)，若買家第一次給賣家發(fā)送消息，其將收到您在此處設(shè)置的自動回復(fù)。

注意目前自動回復(fù)詞內(nèi)容設(shè)置后暫無修改編輯功能，只可以刪除或者添加。

實(shí)時翻譯：對發(fā)送的消息，系統(tǒng)會自動翻譯為相應(yīng)的語言，但并不是所有語言都支持翻譯，如無法翻譯，則默認(rèn)翻譯為英文。

商家端發(fā)送，允許選擇源語言和翻譯的目標(biāo)語言。

消息篩選：點(diǎn)全部消息后可以按“未回復(fù)會話”“根據(jù)星標(biāo)顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。

如果要聯(lián)系買家，是可以通過訂單列表、訂單列表，糾紛等入口主動發(fā)起會話，是可以更加方便聯(lián)系操作，提升溝通效率的。

建議各位使用谷歌或火狐瀏覽器操作，因?yàn)榧嫒菪员容^好，可以避免很多不必要的問題。

如何有效交流?

1.及時回應(yīng)客戶，每個客戶都不會說等待購買你的產(chǎn)品，當(dāng)顧客咨詢產(chǎn)品時，賣家沒有及時回應(yīng)，很容易造成客戶流失。客戶流失，它基本上就不會回來，所以及時回復(fù)客戶尤為重要。

2.消除客戶的購買顧慮，在購買前對聲譽(yù)，質(zhì)量，服務(wù)自然會有些顧慮，那么我們只能通過語言交流。顧客可能會會拋出疑慮，但另些人只會在心里懷疑，因此建議我們應(yīng)該為兩種不同類型的客戶回答這些問題。

對于說除顧慮的，我們回答說："你可以放心，雖然我是個新手，但我更注重信譽(yù)，寶貝質(zhì)量保證是沒有問題的，賣假不是砸自己的飯碗?此外，萬一質(zhì)量問題，我答應(yīng)退換，郵費(fèi)本店會承擔(dān)的。

其實(shí)，速賣通想要回復(fù)客戶并非沒有交流的工具，后臺有im在消息中心里有買家會話，大家可以通過這個工具跟客戶進(jìn)行交流，比如客戶有關(guān)于產(chǎn)品的疑問，大家可以通過這個工具及時回復(fù)對方。

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