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    京東生鮮服務(wù)專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核未達(dá)標(biāo)怎么辦?-京東規(guī)則京東新手開店

    2023-01-11| 13:33|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

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    京東生鮮服務(wù)專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核未達(dá)標(biāo)怎么辦?

    京東生鮮服務(wù)專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核未達(dá)標(biāo)怎么辦?

    因生鮮商品的特殊性,京東對生鮮商家的服務(wù)和質(zhì)量要求有著特殊的考核標(biāo)準(zhǔn),如果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可能會被限制提報(bào)活動,還會面臨整改。下面為大家進(jìn)行具體介紹。

    一、京東生鮮專項(xiàng)考核規(guī)則

    京東生鮮服務(wù)專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?考核未達(dá)標(biāo)怎么辦?

    注:生鮮各項(xiàng)考核內(nèi)容均以周維度進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì),如與商家后臺信息存在出入,則統(tǒng)一以生鮮考核結(jié)果為準(zhǔn);考核周期統(tǒng)一為每周一至周日滾動進(jìn)行。

    二、服務(wù)考核未達(dá)標(biāo)處理措施

    【1-3項(xiàng)未達(dá)標(biāo)】:限制上架新商品3天;

    【4-5項(xiàng)未達(dá)標(biāo)】:限制上架新商品5天、凍結(jié)錢包5000元7天、限制提報(bào)營銷活動2天、提交整改報(bào)告;

    【6項(xiàng)及以上未達(dá)標(biāo)】:限制上架新商品7天、限制提報(bào)營銷活動5天、限制上架待售商品5天、店鋪屏蔽1天、提交整改報(bào)告;

    風(fēng)向標(biāo):針對生鮮類目,風(fēng)向標(biāo)排名30%以下的生鮮店鋪將限制提報(bào)營銷活動。

    另外平臺有權(quán)就個(gè)別服務(wù)考核內(nèi)容嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的生鮮商品進(jìn)行緊急下架。

    三、考核項(xiàng)查看路徑

    1、品質(zhì)不良體驗(yàn)率:通過消費(fèi)者購買評價(jià)、售后記錄等多維度大數(shù)據(jù)計(jì)算得出,并每周定期向高危商家進(jìn)行預(yù)警;

    2、30S應(yīng)答率:客服管家-考核數(shù)據(jù);

    3、咚咚滿意度:客服管家-考核數(shù)據(jù);

    4、當(dāng)日攬收率:下單時(shí)間選擇周一到周日,當(dāng)日24點(diǎn)前攬收,或可生產(chǎn)時(shí)間為17點(diǎn)之后并在次日24點(diǎn)前攬收的總單量/7天的考核訂單總量;

    5、妥投履約率:訂單管理-導(dǎo)出中心;

    計(jì)算方法:導(dǎo)出物流信息,下單周期選擇上上周1-7,(妥投時(shí)間-下單時(shí)間)≤3或4天為合格訂單,合格訂單占比總訂單為妥投率;

    6、售后服務(wù)滿意度:風(fēng)向標(biāo)診斷-下載中心-任務(wù)類型售后服務(wù)明細(xì)-售后評價(jià)明細(xì);

    7、售后服務(wù)時(shí)長:售后客服-自主售后-全部;

    計(jì)算方法:7天首次審核時(shí)間或商家首次處理時(shí)間-客戶申請時(shí)間的總時(shí)長/7天天完結(jié)的售后服務(wù)單數(shù)。

    四、整改路徑

    1、整改報(bào)告模板下載:http://box.jd.com/sharedInfo/6E109563C82DAFBDEEC946AFBC5707A7(訪問密碼:9x6ejh)

    2、整改報(bào)告提交:fresh-cem@jd.com

    (郵件標(biāo)題:店鋪名-考核不達(dá)標(biāo)數(shù)-反饋時(shí)間,如“XX旗艦店-6項(xiàng)不達(dá)標(biāo)-2022年1月1號”)

    以上就是京東生鮮服務(wù)專項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的介紹,想了解更多內(nèi)容,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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