京東收到不合理評價該如何申訴?-京東評價管理京東售后服務(wù)

本文主題京東評價管理,京東售后,不合理評價,商家申訴,京東售后服務(wù)。

京東收到不合理評價該如何申訴？

不合理評價主要是指哪些評價？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、如何發(fā)起不合理評價申訴

商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理

二、申訴范圍

1、無意義評價

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容，如：隨機(jī)中文、亂碼、符號等。

受理舉例：“66666666666/（&....&%&8￥&*#）/一二三四五六七八九”等。

受理舉例：“今天天氣不錯，挺風(fēng)和日麗的......“這是一個評價模....

2、惡意評價

黃賭毒暴力政治等

評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。

利用中差評獲取不當(dāng)利益

消費(fèi)者和商家溝通過程中，消費(fèi)者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?/p>

商品質(zhì)量問題無依據(jù)

評價內(nèi)容含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實(shí)依據(jù)，在商家與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者在評價圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應(yīng)證明材料的。

同行惡意競爭

同行競爭者交易后故意給予與事實(shí)不符的負(fù)面評價的不正當(dāng)競爭行為。

泄露他人信息

評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號、住址等個人信息。

廣告類

評價內(nèi)容為純廣告，與商品無任何關(guān)系，包含但不限于QQ、微信號、微信公眾號、微博、頭條號、二維碼、手機(jī)號、電話號、外部鏈接、帶有不正當(dāng)競爭關(guān)系的評論等廣告信息。

受理舉例：買完閑置了，低價轉(zhuǎn)，有需要的加qq1234567。

辱罵或污言穢語

與實(shí)際不符的虛假評價

①消費(fèi)者在評價中說商家在咚咚上罵人、且不提供售后服務(wù)，但商家提供咚咚聊天記錄證明并無此事。

②不在申訴場景范圍內(nèi)的，與實(shí)際不符的虛假評價。

購買A商品評價B商品

評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息

評價內(nèi)容描述的促銷、售賣價格與商品實(shí)際價格、促銷不符。

評價內(nèi)容含有惡意的品牌對比

消費(fèi)者給出與事實(shí)不符合的惡意評價，且在評價中引導(dǎo)其他消費(fèi)者購買其他品牌商品或引導(dǎo)其他消費(fèi)者到其他平臺購買。

受理舉例：XX產(chǎn)品特別差勁，千萬別買，嚴(yán)重懷疑好評是刷單的。再也不會買這個牌子的了，還不如去X寧或X寶上買。

不受理舉例：XXX產(chǎn)品不錯，但某寶上價格更便宜些。

三、不合理評價申訴特別貼士

1、申請時間應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請。

2、同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如申訴場景選錯或證據(jù)不足無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

3、京東將在商家提交后的1~3個工作日審核完畢，【商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。

4、審核通過將按照規(guī)則對評價內(nèi)容進(jìn)行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會反饋具體駁回原因。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東評價管理京東售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。