淘寶客服對(duì)接是什么意思?淘寶客服小二是做什么的?

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位。淘寶客服主要和客戶對(duì)接對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率來說有很大的幫助，那么淘寶客服對(duì)接到底是什么意思呢?接下來的內(nèi)容跟我們一起來詳細(xì)的了解一下。

淘寶客服對(duì)接是什么意思?

淘寶客服小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二。

淘寶客服小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二：

機(jī)器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，我們大部分時(shí)候接觸到的小二有兩種：

一種是分管不同官方活動(dòng)，服務(wù)的小二，如分管無線賣家運(yùn)營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識(shí)。

淘寶客服小二是做什么的?

1、淘寶、聚劃算、天貓小二，可能大多數(shù)賣家很難接觸到，也就不了解，覺得為啥不理我，有什么了不起的，我一公司大老板，還得求著你?我之前做運(yùn)營的時(shí)候，四年多來，幾乎每個(gè)月去一趟杭州，與對(duì)接的幾個(gè)小二碰一下上個(gè)月銷售，過一下下個(gè)月計(jì)劃，每次去2天時(shí)間左右。當(dāng)然這因?yàn)槟闶谴笈频赇?，類目第一第二，天貓重點(diǎn)KA商家，小二才這樣對(duì)你。各個(gè)類目也都是這樣，排名靠前的幾十個(gè)商家，才有機(jī)會(huì)與小二直接對(duì)接面談，一般商家連旺旺都不知道。

2、每個(gè)類目店鋪數(shù)量的話，淘寶至少有數(shù)萬商家，天貓的話幾百上千左右差不多。而每個(gè)類目小二，就一兩個(gè)人商家運(yùn)營、類目運(yùn)營，聚劃算也是一兩個(gè)。我原來經(jīng)常對(duì)接認(rèn)識(shí)的幾個(gè)小二，他們工作狀態(tài)非常繁忙每天，都是超高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，雙11我兩三天不回家，小二是一周不回家。

3、有時(shí)候我覺得自己做運(yùn)營最忙了，沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚，但阿里體制應(yīng)該類似于一個(gè)員工拿2份薪資，干5個(gè)人的事兒的類型。既然很忙，那一般商家也沒機(jī)會(huì)溝通，不理我們自己做就行了，人家在忙KA商家，換做我去做小二，也可能是這樣，畢竟誰都照顧不可能。

4、不過現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感，對(duì)于一般商家，看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了，直接關(guān)閉招商，改主動(dòng)邀請(qǐng)制。老是維護(hù)好這些已經(jīng)成熟的商家，怎么保證新來的，不如現(xiàn)有的做的好?

5、小二雖然忙，但也應(yīng)該經(jīng)常下探到基層商家，去發(fā)掘潛力商家，比如貨品有優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化率高，線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時(shí)候，連個(gè)小二旺旺都不知道。我估計(jì)95%以上的商家，不知道自己類目小二是誰，發(fā)個(gè)計(jì)劃都不知道往哪發(fā)，言路不通。每個(gè)小二都為了業(yè)績(jī)，只關(guān)注大牌商家，馬云扶持新賣家，不成了嘴上功夫么?

大家看完以上的介紹后，應(yīng)該知道淘寶客服對(duì)接是什么意思了，淘寶客服的作用就是幫助消費(fèi)者們解決疑問，及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者們一些問題。如果回復(fù)的不及時(shí)的話，可能會(huì)導(dǎo)致訂單損失的。

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