京東如何處理中差評?京東自動評價設(shè)置教程-京東評價管理京東售后服務(wù)

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京東如何處理中差評？

京東自動評價要怎么設(shè)置？今天電商君教你們?nèi)绾巫龊镁〇|評價管理，趕緊一起來學習吧~

評價是提升商品權(quán)重和店鋪DSR評分的一個重要方向，大促過后要加強這一個部分的管理。那么自動評價就是可以幫助賣家提高工作效率的一種工具，讓賣家無需耗時耗力一個個的回復(fù)處理評價。如何操作設(shè)置呢，接著往下看吧~

一、如何在軟件里找到評價管理進入設(shè)置？

方法一：在咚咚工作臺，右側(cè)頁面點擊上方+號添加京麥咚咚助手插件，（如果是主賬號沒有開啟接待功能，沒有顧客咨詢窗口的情況下）可以在下圖頁面位置，點擊“進入咚咚助手設(shè)置”，會跳轉(zhuǎn)新的瀏覽窗口進入到咚咚助手后臺，點擊上方評價管理進入。

方法二：在咚咚工作臺，有點擊顧客的聊天窗口下，在右側(cè)京麥咚咚助手插件頁面，點擊左下角齒輪符號，再點擊第六行評價管理，就能直接進入界面。

二、自動評價

下面給大家介紹的方法就是采用自動加人工結(jié)合的方式來實現(xiàn)，首先介紹的是自動回評，操作方便，覆蓋全面。

按照第一點的方法進入到評價管理，就是圖下的頁面。首先映入眼簾的是自動評價，有一個啟動按鈕，需要點擊啟用后才會生效哦~根據(jù)京東規(guī)則，買家評價后，賣家才能評價買家，可過濾中差評買家以及過濾關(guān)鍵詞不自動回評。

點擊下方添加模板，有5個參考模板供商家選擇，也可以自行編輯內(nèi)容哦，不要忘記點擊保存~最多可以設(shè)置5個評價模板，如果5個模板都開啟的話，軟件會隨機輪流使用，避免評價內(nèi)容單一。

下面介紹的是人工回評，這個是在咚咚工作臺，跟顧客的聊天窗口下，在右側(cè)軟件頁面對應(yīng)訂單點擊查看評價，點擊回復(fù)買家，可選擇快捷回復(fù)模板以及自己輸入回復(fù)內(nèi)容，確認文本無誤后再點擊回復(fù)就完成回評操作了。

三、中差評處理

提供手動回復(fù)，針對部分特殊的買家可以單獨編輯回復(fù)內(nèi)容。

在左側(cè)導(dǎo)航欄，點擊評價記錄，可查看回評情況。

在左側(cè)導(dǎo)航欄，點擊短信發(fā)送記錄，可查看中差評短信發(fā)送情況。

快捷評論模板，在咚咚助手后臺--系統(tǒng)設(shè)置，下拉后在左側(cè)找到常用語設(shè)置--快捷評論模板，就能添加回復(fù)模板，最多可以添加20個快捷模板哦~

四、咚咚消息邀請評價

通過咚咚給顧客發(fā)送邀請評價的消息，保證消息送達率，提醒顧客去給商品評價的一種操作。咚咚消息【確認收貨未評價】創(chuàng)建示例圖以及發(fā)送效果展示

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