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    淘寶客服主管必備技能具體有哪些

    2023-01-19 | 13:57 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:50

    本文主題淘寶客服主管,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶客服主管必備技能具體有哪些

    一個淘寶店鋪如果發(fā)展的特別好的話,那么客服的數量是非常的多的,為了更好的管理這些淘寶客服,一般都會有一個淘寶客服主管哦,下面為大家分享一下淘寶客服主管的必備技能。

    淘寶客服主管必備技能具體有哪些

    一、客服基礎技能。

    1.日常交易流程:包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程,這些都是客服必須掌握的基本知識。

    2.遵守規(guī)則規(guī)范:交易安全規(guī)范、消費者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。

    3.常用工具軟件:這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的,然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

    二、售前準備。

    1.售前須知:目的要明確,然后是達成目標的途徑。(行業(yè)有別,不多介紹)

    2.產品知識:明確產品的知識要素,熟記產品手冊。

    3.店鋪任務準備:店鋪活動傳遞、物流查詢方法、倉儲查詢流程等。

    4.服務規(guī)范準備:調整好崗前的心態(tài)、行為規(guī)范、整理好自己的話術。

    三、客戶接待。

    1.溝通原則:態(tài)度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動溝通原則。

    2.接待流程與方法:通過適當的迎客、詢問等方式判斷了解客戶的需求,從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求,最后促成交易。

    四、關聯淘寶銷售。

    1.認識關聯銷售:了解關聯銷售的定義和重要性。

    2.關聯銷售四部曲:關聯模型、推薦策劃、接觸點投遞、反饋優(yōu)化。

    3.關聯銷售的三個關鍵:關聯最佳時機、關聯產品推薦、關聯最優(yōu)效果。

    在以上的內容中,為各位親們介紹了淘寶客服主管的必備技能有哪些。作為淘寶客服主管,你每天需要做的事情有很多,除了要管理好手下的客服以外,還需要每天做總結做匯報哦。

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