淘寶投訴在哪里可以看?投訴過(guò)程是什么?

本文主題淘寶投訴,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

有的淘寶買家遇到了交易問(wèn)題就會(huì)去投訴賣家，而淘寶對(duì)于買家們的投訴也會(huì)積極的去核查和處理的，但是任何投訴都是需要時(shí)間去處理的，那么作為買家在哪里可以看處理投訴的進(jìn)度呢?

淘寶投訴在哪里可以看?

1.在查看全部訂單，選擇要投訴的訂單，更多我要反饋。

2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問(wèn)題，輸入要投訴的內(nèi)容即可。

想要查看的結(jié)果：

交易中的退款問(wèn)題：可以到退款維權(quán)/客戶服務(wù)—退款管理—申請(qǐng)的退款/收到的退款，中查看處理記錄及結(jié)果。

交易結(jié)束后的維權(quán)：可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)。

投訴過(guò)程是什么?

打開(kāi)已買到的記錄列表，找到需要投拆的寶貝，進(jìn)入投拆頁(yè)面后，填寫信息，上傳憑證后，提交申請(qǐng)。這時(shí)賣家就會(huì)收到投拆通知，對(duì)方會(huì)與你協(xié)商解決，協(xié)商完成后，買家進(jìn)入此頁(yè)面，取消投拆即可。

賣家沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，可繼續(xù)申請(qǐng)介入處理，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。淘寶客服介入處理會(huì)影響賣家的糾紛數(shù)據(jù)，影響店鋪評(píng)分。如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買者同樣可以申請(qǐng)介入的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

投訴了店主后果是什么?

因?yàn)橥对V賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說(shuō)賣家承諾了發(fā)貨，但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒(méi)有賠錢扣3分。

我們知道扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說(shuō)降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是下架等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，這只是延遲的投訴扣分。若是賣家涉及更多違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。

淘寶投訴的處理進(jìn)度不僅買家可以看到，作為賣家也是可以看到被投訴的訂單的，所以一般情況下不建議買家亂去投訴，遇到問(wèn)題先溝通協(xié)商，協(xié)商不成再去找淘寶小二，一般情況下都能得到解決。

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